Lettera del consumatore

Cara Aduc, la scorsa settimana mia sorella e' stata contattata dalla societa' che ha provveduto all'installazione e alla fornitura di gas nel suo condominio sin dal dicembre 2001. Le e' stato comunicato che a seguito lamentele di un altro condomino circa i consumi presunti troppo alti, si e' provveduto ad un sopralluogo grazie al quale si e' constatata l'inversione di allaccio di tubi o contatori (non meglio specificato) tra il condomino in questione e mia sorella. Quest'ultima e' stata invitata dunque a mettersi d'accordo con l'altro condomino circa le modalita' di rimborso della differenza saldo bollette (ancora da verificarsi) per il periodo in questione. Ci si chiede ora come sia possibile concludere questa brutta storia originata dall'errore umano del personale dell'ente erogatore con un accordo tra i condomini che si sentono, per motivi diversi, entrambi parti lese. Mia sorella non rifiuta l'eventuale rimborso all'altra famiglia del condominio con la quale e' fortunatamente in ottimi rapporti ma si chiede come sia possibile che di un errore la cui responsabilita' ricade sull'ente erogante e/o sui suoi idraulici/operai ne faccia le spese unicamente un altro consumatore e cioe' essa stessa.
Vorremmo capire come comportarci. Quali sono i nostri doveri ma anche i nostri diritti e qual'e' la norma che regola controversie di queste tipo. L'altro condomino si sta avvalendo della collaborazione di un avvocato che ha convocato mia sorella con la preghiera di portare le sue bollette da confrontare con quelle del suo assistito per stabilirne il saldo dovuto. Credete sia il caso che si faccia assistere anche mia sorella da un avvocato? deve patteggiare il pagamento della somma con la societa' erogatrice?
grazie e nella speranza di un riscontro sollecito saluto molto cordialmente