Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 ottobre 2003
1.
Relativamente alla richiesta di rimborso per il black-out del 28 Settembre scorso, in considerazione dell'esito dell'inchiesta comunicata ieri, 27 Ottobre, in merito alla colpevolezza del gestore svizzero, immagino non vi sia più alcuna legittimazione a richiedere il rimborso all'ENEL/ACEA.
Alla luce della situazione attuale, in presenza di eventuali ricorsi, nella peggiore ipotesi la colpa potrebbe ricadere sul gestore italiano GRTN ma non certo su ENEL/ACEA ? Quanto detto ha senso e, quindi, la richiesta di rimborso non avere più senso ?
2.
Risiedo a Roma e nella mia zona, spesso e senza alcun preavviso, va via la corrente (per periodi di mezzora, un'ora, ...).
Cosa prevede il rapporto (carta servizi) tra l'ACEA e gli utenti domestici ? Posso richiedere il rimborso anche per tali situazioni ?
Nel mio caso particolare, la corrente, in quest'ultimo mese di Ottobre, è andata via per due volte (la prima volta circa un'ora, la seconda circa 40 minuti) senza considerare le altre volte precedenti relative ai mesi precedenti.
Non sono riuscito ad avere info in merito.
Nel modulo da voi predisposto per il rimborso black-out si legge, tra le varie cause, quanto segue:
- a. durata media del black-out per guasto (oltre 3 minuti) superiore ai 90 minuti;
- b. numero medio black-out per anno (oltre 3 minuti) oltre i 3;
- c. durata media dei black-out programmati oltre 90 minuti.
Non riesco ad interpretarne il significato. Nell'ambito dello stesso caso (a, b, c), sembra esserci contraddizione tra il valore riportato tra parentesi e quello esterno. Ad es., relativamente al caso a., se si ha un black-out di 10 minuti cosa si può fare essendo maggiore di 3 minuti ma inferiore di 90 min. Qual'è il valore da considerare ?
Il caso b. va interpretato nel senso che, per avere il rimborso, si devono avere almeno 4 black-out annuali e tutti di durata oltre i 3 minuti ? E, poi, perché si parla di numero medio ?
In tali casi, qual'è l'importo riconosciuto per il rimborso ?
Perché, queste importanti informazioni non sono rilasciate al cliente dal gestore elettrico ?
Grazie mille
Relativamente alla richiesta di rimborso per il black-out del 28 Settembre scorso, in considerazione dell'esito dell'inchiesta comunicata ieri, 27 Ottobre, in merito alla colpevolezza del gestore svizzero, immagino non vi sia più alcuna legittimazione a richiedere il rimborso all'ENEL/ACEA.
Alla luce della situazione attuale, in presenza di eventuali ricorsi, nella peggiore ipotesi la colpa potrebbe ricadere sul gestore italiano GRTN ma non certo su ENEL/ACEA ? Quanto detto ha senso e, quindi, la richiesta di rimborso non avere più senso ?
2.
Risiedo a Roma e nella mia zona, spesso e senza alcun preavviso, va via la corrente (per periodi di mezzora, un'ora, ...).
Cosa prevede il rapporto (carta servizi) tra l'ACEA e gli utenti domestici ? Posso richiedere il rimborso anche per tali situazioni ?
Nel mio caso particolare, la corrente, in quest'ultimo mese di Ottobre, è andata via per due volte (la prima volta circa un'ora, la seconda circa 40 minuti) senza considerare le altre volte precedenti relative ai mesi precedenti.
Non sono riuscito ad avere info in merito.
Nel modulo da voi predisposto per il rimborso black-out si legge, tra le varie cause, quanto segue:
- a. durata media del black-out per guasto (oltre 3 minuti) superiore ai 90 minuti;
- b. numero medio black-out per anno (oltre 3 minuti) oltre i 3;
- c. durata media dei black-out programmati oltre 90 minuti.
Non riesco ad interpretarne il significato. Nell'ambito dello stesso caso (a, b, c), sembra esserci contraddizione tra il valore riportato tra parentesi e quello esterno. Ad es., relativamente al caso a., se si ha un black-out di 10 minuti cosa si può fare essendo maggiore di 3 minuti ma inferiore di 90 min. Qual'è il valore da considerare ?
Il caso b. va interpretato nel senso che, per avere il rimborso, si devono avere almeno 4 black-out annuali e tutti di durata oltre i 3 minuti ? E, poi, perché si parla di numero medio ?
In tali casi, qual'è l'importo riconosciuto per il rimborso ?
Perché, queste importanti informazioni non sono rilasciate al cliente dal gestore elettrico ?
Grazie mille
Risposta ADUC
veramente non c'e' conclusione dell'inchiesta: quello appurato e' solo un aspetto e comunque e' di un'autorita' straniera che in ogni caso non ha escluso altri margini relativamente alla responsabilita' del gestore italiano. In ogni caso, i termini sono decorsi, pertanto sicuramente non puo' piu' presentarla adesso.
Per quanto concerne le ulteriori interruzioni, non saranno tutte uguali, in quanto dipende da quali siano le motivazioni caso per caso. Ad ogni modo, puo' sicuramente prendere visione della Carta dei Servizi Acea richiedendone copia al gestore e verificando poi caso per caso.
Per quanto concerne le ulteriori interruzioni, non saranno tutte uguali, in quanto dipende da quali siano le motivazioni caso per caso. Ad ogni modo, puo' sicuramente prendere visione della Carta dei Servizi Acea richiedendone copia al gestore e verificando poi caso per caso.
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