Lettera del consumatore

Ho bisogno di un consiglio. Ho macchiato la giacca di un mio tailleur presumo con dell'inchiostro e l'ho portata al mio lavasecco facendo ben presente il problema. Il lavasecco ha accettato il capo.
Quando sono andata a ritirarlo mi sono accorta che la macchia non era stata tolta e che avevano rovinato la giacca probabilmente utilizzando dei solventi che hanno liso il tessuto. Ho ritirato il tutto e l'ho portato nel negozio di Max Mara dove l'avevo comperato dove mi e' stato detto che il danno non e' riparabile e che non dipende dalle caratteristiche dei loro tessuti(non si puo' ne' rammendare ne' sostituire il tessuto) e mi hanno fatto una lettera che attesta il valore dell'abito dicendomi che posso chiedere i danni al lavasecco.
Come devo comportarmi?