Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 ottobre 2003
Vorrei esporVi il mio caso per avere un indicazione da parte Vs. su come agire nei confronti di chi mi ha installato le finestre di casa.
Circa due anni e mezzo fa ho acquistato dei serramenti della ditta FINSTRAL da un rivenditore/installatore autorizzato. Tre settimane fa si e' presentato un problema imputabile alla ferramenta dei serramenti per il quale mi e' impossibile chiudere una finestra. L'installatore contattato alla comparsa del problema mi ha detto che sarebbe intervenuto, ma a tutt'oggi non si e' ancora fatto vedere nonostante alcuni miei solleciti. Cosa posso fare?
L'assistenza post vendita e' di competenza dell'installatore o se il problema e' imputabile alla ferramenta deve intervenire la casa produttrice?
Ringraziandovi anticipatamente Vi porgo cordiali saluti.
Circa due anni e mezzo fa ho acquistato dei serramenti della ditta FINSTRAL da un rivenditore/installatore autorizzato. Tre settimane fa si e' presentato un problema imputabile alla ferramenta dei serramenti per il quale mi e' impossibile chiudere una finestra. L'installatore contattato alla comparsa del problema mi ha detto che sarebbe intervenuto, ma a tutt'oggi non si e' ancora fatto vedere nonostante alcuni miei solleciti. Cosa posso fare?
L'assistenza post vendita e' di competenza dell'installatore o se il problema e' imputabile alla ferramenta deve intervenire la casa produttrice?
Ringraziandovi anticipatamente Vi porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
l'intervento non e' piu' in garanzia (a meno che non ci sia una garanzia contrattuale nel qual caso deve rivolgersi a chi gliela offre). Pertanto, puo' affidarsi a qualsiasi artigiano. Quello che puo' comunque fare e' inviare una messa in mora all'artigiano con cui e' in contatto, facendo presente l'accordo e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere all'esecuzione dell'intervento concordato, dando avviso che in caso contrario agira' giudizialmente.
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