Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 ottobre 2003
Spett. aduc, ci rivolgiamo a Voi per avere delucidazione in merito alla possibilita' di ottenere un risarcimento dal tour operator "IN VIAGGI" di Terni, a cui ci siamo rivolti per le nostre vacanze estive, circa le maggiori spese sostenute per il nostro soggiorno e la relativa rinuncia agli appartamenti proposti dal tour operator stesso.
Nei fatti la vicenda si e' svolta in questo modo: Abbiamo prenotato con largo anticipo (fine marzo), il nostro soggiorno in Sardegna per la seconda meta' di giugno. Con largo anticipo, in quanto essendo due coppie di cui una con tre figli (sette anni il piu' grande, pochi mesi il piu' piccolo), avevamo l'esigenza di soggiornare in appartamenti molto vicini tra loro. Abbiamo quindi, secondo le richieste del tour operator, corrisposto tutte le quote del soggiorno, escluse le spese accessorie, in via anticipata.
Il giorno d'arrivo in Sardegna, ci siamo recati presso gli uffici indicatoci per prendere possesso degli appartamenti prenotati, ma purtroppo ci siamo resi conto che questi, oltre a non corrispondere come tipologia assolutamente a quanto era indicato sul catalogo di prenotazione, erano molto distanti tra loro e raggiungibili l'uno con l'altro solo con l'utilizzo di un'autovettura.
Abbiamo immediatamente richiesto ai responsabili di provvedere in modo diverso alla nostra sistemazione, i quali oltre a dimostrarsi poco ospitali e poco disponibili, non hanno fatto altro che chiederci di attendere, finche' quando oramai erano le 19: 30 e non ci e' stata indicata nessun'altra sistemazione, siamo stati costretti a rinunciare al soggiorno da loro proposto e gia' pagato, e trovare sul posto un alloggio alternativo con evidente aggravio di spese (il costo di un altro appartamento per coppia).
Al nostro ritorno abbiamo provveduto entro i dieci giorni richiesti ad inviare tramite raccomandata la richiesta di risarcimento alla quale il tour operator ha risposto che nulla da loro era dovuto nei nostri confronti.
Certi di un Vostro interessamento si inviano cordiali saluti.
Nei fatti la vicenda si e' svolta in questo modo: Abbiamo prenotato con largo anticipo (fine marzo), il nostro soggiorno in Sardegna per la seconda meta' di giugno. Con largo anticipo, in quanto essendo due coppie di cui una con tre figli (sette anni il piu' grande, pochi mesi il piu' piccolo), avevamo l'esigenza di soggiornare in appartamenti molto vicini tra loro. Abbiamo quindi, secondo le richieste del tour operator, corrisposto tutte le quote del soggiorno, escluse le spese accessorie, in via anticipata.
Il giorno d'arrivo in Sardegna, ci siamo recati presso gli uffici indicatoci per prendere possesso degli appartamenti prenotati, ma purtroppo ci siamo resi conto che questi, oltre a non corrispondere come tipologia assolutamente a quanto era indicato sul catalogo di prenotazione, erano molto distanti tra loro e raggiungibili l'uno con l'altro solo con l'utilizzo di un'autovettura.
Abbiamo immediatamente richiesto ai responsabili di provvedere in modo diverso alla nostra sistemazione, i quali oltre a dimostrarsi poco ospitali e poco disponibili, non hanno fatto altro che chiederci di attendere, finche' quando oramai erano le 19: 30 e non ci e' stata indicata nessun'altra sistemazione, siamo stati costretti a rinunciare al soggiorno da loro proposto e gia' pagato, e trovare sul posto un alloggio alternativo con evidente aggravio di spese (il costo di un altro appartamento per coppia).
Al nostro ritorno abbiamo provveduto entro i dieci giorni richiesti ad inviare tramite raccomandata la richiesta di risarcimento alla quale il tour operator ha risposto che nulla da loro era dovuto nei nostri confronti.
Certi di un Vostro interessamento si inviano cordiali saluti.
Risposta ADUC
essenzialmente, dipende dal tipo di documentazione probatoria che e' in caso di esibire. Se il contratto risulta incontrovertibile e gli accordi sono palesemente stati violati, e' possibile per voi agire in giudizio senza ulteriori ritardi. Altrimenti, sarebbe il caso di tentare prima -semplicemente- con una conciliazione.
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