Lettera del consumatore

Premetto che la seguente storia e' purtroppo contorta. Vi chiedo di leggere con pazienza: Nel maggio 2002, sottoscrissi un contratto fastweb chiamato "tutto senza limiti", (vale a dire un collegamento internet con fibra ottica ed un forfait telefonico a 75 euro al mese). Non essendo subito disponibile la fibra, mi hanno installato un collegamento ADSL dicendomi che non appena la cablatura della fibra avrebbe raggiunta la mia via, un tecnico sarebbe venuto ad installarmi la fibra ottica. La via venne cablata e la centralina della fibra venne installata nella cantina del nostro edificio nel settembre 2002, ma nessuno venne a collegare la mia abitazione con la detta centralina. E' dunque un anno e mezzo che pago la fibra ottica che non mi e' mai stata installata.
Nonostante le ripetute richieste telefoniche, e-mail, e lettere raccomandate, non ho ancora avuto riscontro. Per cui ho deciso di sospendere i pagamenti alla societa' Fastweb fin quando non avrebbe provveduto al collegamento fibra ottica, e di tale decisione informai la societa' tramite il servizio clienti.
Da allora ho ricevuto due lettere di preavviso di sospensione al servizio, sulla quale ovviamente non c'era menzione del loro disservizio. Chiamando la direzione gestione crediti una seconda volta, ho ribadito la mia decisione di non pagare le bollette fin quando non mi vedevo collegato con la fibra ottica. Siamo rimasti d'accordo che un tecnico mi avrebbe chiamato, ma qui il tempo passa e non chiama nessuno. Cosa mi consigliate di fare?