Lettera del consumatore

Gentile ADUC, Vi scrivo in seguito ad una vicenda che mi e' capitata utilizzando i servizi TNT traco.
Tramite una conoscenza via internet sono riuscito a vendere il mio computer portatile il cui valore e' di 1400 Euro. L'acquirente era una persona di Porto in Portogallo.
La transazione e' avvenuta con il versamento di denaro ad un ente intermediario su internet (che poi si e' rivelato fasullo), quando questo mi ha comunicato che l'acquirente aveva versato il denaro io mi sono recato alla TNT per spedire il pacco e ho avuto l'accortezza di pagare la clausola ALL RISK che prevedeva copertura assicurativa per qualunque rischio.
Il pacco e' arrivato a destinazione ed il ricevente ha richiesto alla TNT il fermo deposito in quanto sarebbe passato lui stesso a ritirarlo. Quando l'individuo si e' recato alla TNT questi non gli hanno richiesto nemmeno un documento di riconoscimento e gli hanno consegnato il pacco. Risultato: il sito era fasullo e nessuno ha mai mandato denaro per la transazione, Mr. DXXXXX immagino che fosse una persona falsa in quanto e' sparito nel nulla e non avendogli chiesto un documento di lui non si sa niente.. penso che il nome fosse falso.
La tNt mi ha detto che il modulo di consegna e' firmato (si ma scarabocchiato da uno qualunque che non ha dato generalita' alcuna) e che loro sono a posto con le procedure.
Dopo 15 giorni di chiamate al call centre mi hanno detto che in Portogallo la procedura aziendale non prevede l'esibizione di un documento nemmeno se l'interessato si reca personalmente a ritirare la merce. Come e' possibile? Al di la della fregatura presa io non posso credere che abbiano consegnato il mio computer a uno qualunque che lo ha richiesto.
Nel modulo di spedizione ho richiesto di inviare il pacco direttamente a DXXXX e attualmente loro non possono provarmi che lo hanno dato a lui in quanto non vi e' un documento valido. Loro possono liquidarmi dicendomi che la procedura prevede che non venga esibito alcun documento? Loro mi hanno comunicato che la faccenda e' chiusa in quanto non c'e' stata la lamentela da parte del destinatario... e ci credo! Non c'e' un modo per far ricorso? Come? Chi spedisce con tnt e' tutelato in qualche modo o la sua merce puo' essere consegnata al primo che passa che la richiede pur sapendo di essere un impostore? Come e' possibile? E' come se andassi alle poste a chiedere che mi venga data una raccomandata della quale non sono destinatario.
Vi prego aiutatemi!:((((