Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo in quanto sono davvero all'ultima spiaggia. Io come tanti altri ho aderito poco piu' di un anno fa all'offerta Alice 256 FLAT, tutto ok per 6 mesi. Poi la mia velocita' in download e' calata ai livelli di una 56k. Come me, una mia amica a cui presto assistenza tecnica, ho contattato TIN. IT svariate volte e ho ricevuto ben 4 tecnici a casa che hanno riscontrato il problema, ma risolto solo una volta per solo una settimana. Finalmente un operatore TIN. IT cerca di farmi luce e facciamo delle prove incrociate e riusciamo a capire che, sia io che la mia amica siamo collegati ad uno stesso apparato in seconda battuta, praticamente tra i server TELECOM e noi vi sono 2 apparati (MUX) e il secondo ha qualche problema. Ovviamente TIN. IT fa presente questo a TELECOM, ma lei non risponde!!! A questo punto vorrei sapere come posso difendermi evitando un'eventuale intimazione della rescissione del contratto in quanto purtroppo, anche cambiando provider la linea dei MUX rimarrebbe la stessa!!! Quindi devono per forza di cose mettere le mani su quel secondo MUX!!! Per ultimo volevo sapere se e' lecito chiedere ai tecnici TELECOM nome e cognome per poi rivalersene per eventuali richiami (ben 3 tecnici mi hanno promesso questo e quell'altro al telefono, ma poi invece nulla). Grazie in anticipo per la vostra attenzione.