Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2003
Ho questo problema con Trenitalia. Ho acquistato in data 17 ottobre un biglietto Rovereto-Bari con la promozione a 24 euro. In quella data l'operatore non mi ha avvertito dello sciopero (che gia' si sapeva). Ora Trenitalia mi ha rimborsato il biglietto restituendomi i 24 euro ma io, ovviamente, dovevo tornare a casa e quindi ho dovuto comprare un biglietto normale senza promozione (perche' sono finiti i biglietti in promozione) e ho dovuto aggiungere altri soldi perche' il biglietto normale Rovereto-Bari costa di piu'. La domanda e' questa: ho diritto ad un rimborso per questa ulteriore spesa? All'universita' mi hanno insegnato che deve essere contemperato il diritto di sciopero con il diritto del consumatore. In questo caso il loro diritto c'e' ma il mio?
Risposta ADUC
non e' chiara la base su cui si fonda il ragionamento; in ogni caso, no: non ha diritto al rimborso, in quanto la promozione e' valida solo in quel giorno specifico. Pertanto, il diritto del cliente e' eventualmente quello di avere tutelata la possibilita' di partire quando previsto nei limiti effettivi di disponibilita'; ma partendo fuori promozione non ci sono gli estremi per vedersene applicati gli estremi. Semmai puo' essere richiesta una valutazione in merito alla modalita' di gestione dello sciopero, pero' senza scordare una cosa: la societa' SUBISCE lo sciopero, non e' lei a causarlo. Il danno viene causato dai lavoratori, non dalla societa'. Alla quale viene comunque intimato di garantire il servizio, ma deve garantirlo nei riguardi di un evento che non dipende dalla sua volonta': pertanto, ci sono dei limiti a quello che si puo' ritenere addebitabile!
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