Lettera del consumatore

BuonGiorno ho acquistato il mese di luglio un impianto dvd home cinema della sony (davsa30), il sistema e' stato messo in funzione dopo dodici giorni dall'acquisto per circa quaranta minuti bloccandosi.
Il giorni 23 agosto e' stato portato al centro assistenza sony di Colleferro (Roma), ma l'impianto e' ancora in assistenza, contatto quasi tutti i giorni il centro assistenza senza avere certezze, inoltre ho scritto al servizio clienti della sony ma non ho avuto nessun riscontro.
E' stato accertato che il problema non e' stato causato dal cliente ma da un difetto dell'impianto, il centro assistenza mi ha comunicato che non riesce a risolvere il problema e sono in contatto con la casa madre facendo dei tentativi.
E' normale aspettare tutto questo tempo??
Siccome il prodotto e' in garanzia posso avere la sostituzione visto che sono trascorsi circa due mesi?
vi ringrazio anticipatamente