Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 ottobre 2003
Desidero esecrare il comportamento di gba services (negozio convenzionato con Sony per assistenza e ricambi, Via Monza 173 Milano) e conseguentemente anche quello di Sony.
Sono possessore di Tv color Sony Trinitron 32 pollici dal costo (1.100 euro) (e dal peso..) non indifferente. Dopo 9 mesi un terzo dello schermo si vedeva come filtrato da un colore verde. L'ho portato non senza sforzo al suddetto negozio con il certificato di garanzia e mi e' stato risposto che mi avrebbero chiamato appena pronto. Passano dieci giorni e non ricevo notizie, quindi chiamo e sollecito.
Il giorno dopo mi arriva un messaggio via sms che dice: garanzia non riconosciuta e preventivo di 1400 euro.
Sul fatto della garanzia non riconosciuta a causa di urto, urto che in effetti c'e' stato, ma subito dopo averlo comprato NOVE MESI prima e che quindi pensavo non comportasse ormai danni, non mi sono permesso comunque di protestare; ho accettato la cosa MA trovo ALLUCINANTE due cose
A) che per 1 ricambio e 1 riparazione, per quanto importante, si debba spendere 300 EURO in piu' del costo dell'intero televisore! Mi e' stato risposto che questa e' la politica dei ricambi della sony come lo e' anche quella di fiat e di altre case (complimenti! Infatti la fiat va bene...) (e comunque bravi a vendere ma quando si tratta di assistere e spendere per farlo...).
B) Ed e' il fatto che piu' mi ha fatto irritare che mi e' stato detto di pagare 18 euro all'atto della riconsegna del televisore dopo che evidentemente avevo deciso di non farlo riparare. 18 euro non sono niente ma NON LO SI DICE all'ultimo quando sarebbe stato comportamento appropriato segnalare che avrei dovuto pagare comunque per l'operato del tecnico qualora la garanzia non fosse stata riconosciuta. Dopo mie proteste mi e' stato risposto che c'e' scritto e tutti lo sanno. TUTTI LO SANNO? Ma chi, la gente comune che viene ogni morte di papa ad esigere una garanzia? Oltre al danno (tempo perso a portare e riportare 70 chili di televisore, dieci giorni senza televisore per essere alla fine nella stessa situazione di prima con 18 euro in meno) la beffa!
Ho gia' scritto la mia protesta alla Sony Si puo' fare qualcosa oltre?
Sono possessore di Tv color Sony Trinitron 32 pollici dal costo (1.100 euro) (e dal peso..) non indifferente. Dopo 9 mesi un terzo dello schermo si vedeva come filtrato da un colore verde. L'ho portato non senza sforzo al suddetto negozio con il certificato di garanzia e mi e' stato risposto che mi avrebbero chiamato appena pronto. Passano dieci giorni e non ricevo notizie, quindi chiamo e sollecito.
Il giorno dopo mi arriva un messaggio via sms che dice: garanzia non riconosciuta e preventivo di 1400 euro.
Sul fatto della garanzia non riconosciuta a causa di urto, urto che in effetti c'e' stato, ma subito dopo averlo comprato NOVE MESI prima e che quindi pensavo non comportasse ormai danni, non mi sono permesso comunque di protestare; ho accettato la cosa MA trovo ALLUCINANTE due cose
A) che per 1 ricambio e 1 riparazione, per quanto importante, si debba spendere 300 EURO in piu' del costo dell'intero televisore! Mi e' stato risposto che questa e' la politica dei ricambi della sony come lo e' anche quella di fiat e di altre case (complimenti! Infatti la fiat va bene...) (e comunque bravi a vendere ma quando si tratta di assistere e spendere per farlo...).
B) Ed e' il fatto che piu' mi ha fatto irritare che mi e' stato detto di pagare 18 euro all'atto della riconsegna del televisore dopo che evidentemente avevo deciso di non farlo riparare. 18 euro non sono niente ma NON LO SI DICE all'ultimo quando sarebbe stato comportamento appropriato segnalare che avrei dovuto pagare comunque per l'operato del tecnico qualora la garanzia non fosse stata riconosciuta. Dopo mie proteste mi e' stato risposto che c'e' scritto e tutti lo sanno. TUTTI LO SANNO? Ma chi, la gente comune che viene ogni morte di papa ad esigere una garanzia? Oltre al danno (tempo perso a portare e riportare 70 chili di televisore, dieci giorni senza televisore per essere alla fine nella stessa situazione di prima con 18 euro in meno) la beffa!
Ho gia' scritto la mia protesta alla Sony Si puo' fare qualcosa oltre?
Risposta ADUC
e' vero, i preventivi possono essere a pagamento: pero' ha ragione nel pretendere che cio' risulti. Il problema e' che non potendosi dimostrare in modo inequivocabile che non le sia stato detto, non conviene molto contestare.
Non sappiamo cosa consigliarle: potrebbe tentare una conciliazione presso la commissione di conciliazione della Camera di Commercio, pero' occorrerebbero degli elementi su cui far leva, e non ce ne sono di concreti ed inequivocabili.
Non sappiamo cosa consigliarle: potrebbe tentare una conciliazione presso la commissione di conciliazione della Camera di Commercio, pero' occorrerebbero degli elementi su cui far leva, e non ce ne sono di concreti ed inequivocabili.
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