Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, sono a scrivere la presente in quanto credo che siano stati lesi i miei diritti da consumatore e pertanto procedero' ora a raccontarVi la mia vicenda: In data 13.10.2003 mi sono recato presso il centro commerciale IPER di Civitanova Marche per acquistare un processore per computer AMD ATHLON 2800+ per il valore di 244, 00 euro.
Di sicuro mi sono chiesto prima se fosse meglio acquistare tali prodotti presso un negozio specializzato o, anche, presso un ipermercato.
Non avendo trovato disponibile tale prodotto presso i negozi di computer mi sono deciso di acquistarlo all'IPER forte del fatto che comunque esisteva la garanzia "SODDISFATTI o RIMBORSATI" (attraverso la quale viene assicurata la sostituzione del prodotto entro i primi 15 giorni dall'acquisto direttamente presso il centro commerciale).
Arrivato a casa ho installato correttamente il processore e la relativa ventola (nessuna manomissione e rispetto di quanto indicato nelle istruzioni per il montaggio) ma il computer non dava segni di vita, appena acceso partiva l'alimentazione ma il monitor si bloccava sulla schermata iniziale; cosi' ho provato e testato il sistema con altro vecchio processore SOCKET A e il sistema funzionava perfettamente.
(N. B.: non sono un novellino in fase di assemblaggio, ho gia' montato almeno un centinaio di computer dal 1998, per i quali possono testimoniare altrettante persone).
Pertanto, oggi 21.10.2003 mi sono recato all'IPER per la sostituzione del processore consegnato nel suo imballo originale ed in perfetto stato e documentando l'acquisto con il relativo scontrino.
L'Assistente IPER al quale mi sono rivolto ha respinto la mia richiesta sostenendo che i processori non sono prodotti che possono essere sostituiti (non per la mancanza di un prodotto uguale: avevo gia' verificato la presenza dello stesso bene per un quantitativo di n.2 pezzi) e che pertanto avrebbe dovuto mandarlo in assistenza per verificare la causa.
Adesso sono a scrivere questa e-mail deluso per quanto accaduto (anche perche' adesso ho fermo il mio computer senza poter lavorare e pertanto mi sono dovuto rivolgere ad un mio amico per mandare la presente e-mail) ma soprattutto sicuro che in qualche modo sono stati lesi i miei diritti per almeno tre motivi:

1. nessuno si e' degnato di dirmi in fase di acquisto che i processori non rientravano nella garanzia SODDISFATTI o RIMBORSATI;

2. nessuno mi ha fatto vedere un regolamento dove fosse scritto quanto detto al punto primo;

3. l'ipermercato pone in essere una pubblicita' ingannevole in quanto (anche nel loro sito: http: //www. iper. it/asp/pv/Civitanova. asp? id_pv=24 al Punto Primo dei "Servizi dell'Ipermercato") vengono pubblicizzate le seguenti parole "Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, presentalo entro 15 giorni con lo scontrino e con l'imballo originale presso i nostri Punti Accoglienza: Ti verra' rimborsato o sostituito".
Vorrei sapere, per favore, se mi possiate aiutare (anche solo procurandomi il regolamento sul loro servizio e verificando le suddette esclusioni).
Colgo l'occasione per porgere cordiali saluti.
N. B: Prima di rivolgermi a Voi ho letto vari siti sui centri assistenza AMD e si parla... si dice...
che di solito prima di fornirti una risposta sulla causa passano 1-2 mesi... senza parole!!