Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 luglio 2000
Salve, sono un utente di internet. Mi succede spesso che al riscontro di un'inefficienza di un servizio a pagamento, mi venga risposto dal fornitore che dipende dal provider. Il provider smentisce, come se ne esce? Non e possibile pretendere una certificazione dei servizi che vengono immessi sul mercato e, di piu', far intervenire le associazioni dei consumatori perche' periodicamente verifichino l'efficienza dei servizi?
Risposta ADUC
Se il servizio e' inefficiente, invii una raccomandata A/R di contestazione al fornitore, chiedendo il rimborso del danno subito entro 15 giorni dal ricevimento, specificando che altrimenti fara' causa. Minacci inoltre di chiedere la risoluzione contrattuale qualora l'inefficienza dovesse persistere. Noi come associazione non possiamo intervenire direttamente: possiamo suggerire come tutelarsi da certe situazioni. Caso per caso occorrera' comunque verificare se la responsabilita' sia dell'uno o dell'altro fornitore: inizi col mettere in mora entrambe le parti, tramite raccomandata A/R, e poi agisca -davanti al giudice di pace- nei confronti di uno dei due soggetti (quello che appare -nel caso- il responsabile).
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