Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 luglio 2000
Egregi Signori,
Vi scrivo per chiedere come poter risolvere il seguente problema:
martedi' scorso ho acquistato una borsa ma non essendo sicura del colore (doveva accostarsi ad un preciso abito) ho detto alla negoziante se potevo eventualmente cambiarla il giorno dopo e lei ha risposto che non c'erano problemi.
Sono tornata il giorno dopo e la signora mi ha detto che se volevo cambiarla dovevo per forza prendere un'altra borsa: nessuna valigia o portadocumenti o altro............
Ho chiesto il rimborso dei soldi o in alternativa un buono: mi e' stato risposto (molto sgarbatamente tra l'altro) che loro non fanno queste cose e che: o cambio la borsa con un'altra entro 7 giorni, oppure mi tengo quella che ho preso.
Ho anche proposto loro di risolvere la cosa facendogli una ritenuta d'acconto...prima mi hanno detto di no, poi dopo mia insistenza hanno detto che dovevano chiedere al commercialista e un sacco di altre storie.
Io non capisco...ma allora il diritto di recesso cos'e'?!?!?!?!?
Spero di avere presto Vostre notizie perche' domani vorrei tornare in quel negozio e cercare di risolvere la cosa.
Vi scrivo per chiedere come poter risolvere il seguente problema:
martedi' scorso ho acquistato una borsa ma non essendo sicura del colore (doveva accostarsi ad un preciso abito) ho detto alla negoziante se potevo eventualmente cambiarla il giorno dopo e lei ha risposto che non c'erano problemi.
Sono tornata il giorno dopo e la signora mi ha detto che se volevo cambiarla dovevo per forza prendere un'altra borsa: nessuna valigia o portadocumenti o altro............
Ho chiesto il rimborso dei soldi o in alternativa un buono: mi e' stato risposto (molto sgarbatamente tra l'altro) che loro non fanno queste cose e che: o cambio la borsa con un'altra entro 7 giorni, oppure mi tengo quella che ho preso.
Ho anche proposto loro di risolvere la cosa facendogli una ritenuta d'acconto...prima mi hanno detto di no, poi dopo mia insistenza hanno detto che dovevano chiedere al commercialista e un sacco di altre storie.
Io non capisco...ma allora il diritto di recesso cos'e'?!?!?!?!?
Spero di avere presto Vostre notizie perche' domani vorrei tornare in quel negozio e cercare di risolvere la cosa.
Risposta ADUC
Il diritto di recesso e' un'altra cosa: lei ha diritto a recedere entro 7 gg dalla stipula di un contratto nel caso in cui lo stesso sia stato effettuato fuori dai locali commerciali. Altrimenti, se l'acquisto avviene all'interno, e' possibile chiedere la sostituzione, la riparazione od il rimborso entro 8 gg, solo nel caso in cui il bene acquistato abbia un difetto di produzione.
Non esiste il diritto di cambiare un oggetto o di chiedere un rimborso per un proprio errore o cambio d'idea.
Nel suo caso, avrebbe dovuto essere piu' chiara: il negozio non e' tenuto neppure a farle il cambio, a meno che, in precedenza, non avesse stipulato un preciso accordo su cui rivalersi: quello che le e' stato detto a voce ci sembra un po' generico e senza valore per lei in un'eventuale contestazione
Non esiste il diritto di cambiare un oggetto o di chiedere un rimborso per un proprio errore o cambio d'idea.
Nel suo caso, avrebbe dovuto essere piu' chiara: il negozio non e' tenuto neppure a farle il cambio, a meno che, in precedenza, non avesse stipulato un preciso accordo su cui rivalersi: quello che le e' stato detto a voce ci sembra un po' generico e senza valore per lei in un'eventuale contestazione
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