Lettera del consumatore

Ho conosciuto la vostra associazione tramite la radio, dopo il black out del 28/09/2003.
Ho un problema con le poste italiane da qualche anno. Ve lo spiego in sintesi. Inviai un pacco ordinario, che non e' mai arrivato a destinazione. Feci nei termini previsti il reclamo.
Dopo un bel po' di tempo e dopo innumerevoli solleciti, fui contattata da una signorina del call center dell' ente poste, che con molta gentilezza mi comunico' che del mio pacco non c'era traccia, come anche del mio reclamo. Tutto era disperso. Chiesi di avere una dichiarazione per iscritto di quello che verbalmente mi aveva comunicato, ma mi rispose che non era nelle sue competenze. Ho continuato a chiamare all'ente poste, mi hanno fatto fare un ulteriore reclamo, ma non ho mai avuto notizie. Ogni volta che chiedo qualche spiegazione in merito, dopo lunghissime attese al telefono, fino a quando l'operatore di turno non ci capisce qualcosa, vengo sempre respinta con delle scuse banali.
Ho scritto anche alla sede centrale delle poste a perugia, ma mai avuto risposta. Potete aiutarmi!!!!!!!!!!!!!!!!
Ho con me le ricevute sia del pacco inviato, che del reclamo effettuato nei termini previsti.
Grazie comunque.