Lettera del consumatore

Buongiorno, il giorno 15 Ottobre 2003 ho acquistato un computer portatile al prezzo di circa 2000 euro. Purtroppo l'articolo ha presentato fin da subito problemi con due dei pixel (puntini luminosi) che compongono il monitor LCD, i quali rimangono inattivi compromettendo la qualita' dell'immagine. Mi sono rivolto all'assistenza del produttore (Acer) la quale (rifacendosi a una regola a me prima sconosciuta) che i pixel non siano in numero sufficiente a costituire un difetto (la tolleranza a loro avviso e' di 4 pixel) e quindi non ritiene di dover sostituire ne' riparare il prodotto. A questo punto, pur conscio del fatto che il venditore non abbia alcuna responsabilita' riguardo al danno ho deciso di tentare di esercitare il diritto di recesso, come da DL n.185/99. L'acquisto era avvenuto con le seguenti modalita': ordine via Internet, ritiro e pagamento presso uno dei locali commerciali di Essedi (questo e' il nome del negozio).
In uno scambio di mail Essedi pero' mi nega la possibilita' di recedere dal mio acquisto in quanto il prodotto e' stato ritirato e pagato personalmente. Non ritengo tale argomentazione plausibile poiche' al momento del ritiro l'operazione si e' svolta con le modalita' di una semplice consegna, e non con quelle di un acquisto in un punto vendita.
Vorrei sapere se effettivamente Essedi ha ragione o in generale come posso comportarmi per tentare di ottenere un prodotto non difettoso.
Vi ringrazio.