Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 ottobre 2003
Sono un abbonato Fastweb da un anno.
Ed e' da un anno che non mi posso piu' connettere col modem a delle reti private per svolgere il mio lavoro di assistenza tecnica. L'assistenza tecnica di Fastweb, alla fine, ha annesso che con il loro collegamento (sono in ADSL) non ci si puo' piu' connettere col modem se non a bassissima velocita' (9600baud).
Si tratta di un inganno perche' all'atto della sottoscrizione non mi era stata notificata questa limitazione. Ho cercato diverse volte di contattare il servizio reclami, ma e' di fatto una burla, in quanto nessuno risponde (lettera, fax, e-mail).
Cosa posso fare?
Grazie
Ed e' da un anno che non mi posso piu' connettere col modem a delle reti private per svolgere il mio lavoro di assistenza tecnica. L'assistenza tecnica di Fastweb, alla fine, ha annesso che con il loro collegamento (sono in ADSL) non ci si puo' piu' connettere col modem se non a bassissima velocita' (9600baud).
Si tratta di un inganno perche' all'atto della sottoscrizione non mi era stata notificata questa limitazione. Ho cercato diverse volte di contattare il servizio reclami, ma e' di fatto una burla, in quanto nessuno risponde (lettera, fax, e-mail).
Cosa posso fare?
Grazie
Risposta ADUC
supponiamo che il problema consista nel fatto che in realta' non ci sia una velocita' minima garantita. Di conseguenza, per contestare occorrerebbe potesse dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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