Lettera del consumatore

Salve, circa due anni fa ho installato un antifurto nel mio negozio. Dopo poco piu' di un anno si e' verificata un anomalia dovuta a un componente elettronico guasto. La riparazione (sostituzione intervento) mi e' costata 250 euro; a fronte di questa richiesta di pagamento ho fatto notare il mio stupore al titolare della ditta fornitrice in quanto non e' una cosa normale che un componente elettronico si guasti dopo un anno. Mi e' stato risposto: "... ufficialmente non potrei rimborsarla in quanto la garanzia e' di un anno; facciamo che lei paga e poi le verranno rimborsati successivamente facendo figurare un altra motivazione.... " Prima cosa: in base alla normativa europea, questo tipo di apparecchiature non dovrebbero avere una garanzia di almeno 2 anni?
Il tempo e' passato e questo gentiluomo non si e' mai fatto trovare al telefono sempre con la scusa " il signore e' in riunione... ".
Se la normativa prevede almeno una garanzia di due anni penso di passare alla denuncia.
Sperando in un vostro consiglio porgo i miei Cari Saluti