Lettera del consumatore

Sono titolare di un abbonamento Sport-Stream. L' 8 agosto 2003, su richiesta del call-center, ho effettuato il "cambio di tecnologia", restituendo il decoder Stream in comodato d'uso + la smart card Stream (che l'anno scorso non era fruibile sul mio goldbox). Mi avevano rassicurato che la nuova smart card (fruibile sul mio goldbox) mi sarebbe pervenuta in soli 3 gg. Lavorativi. A tutt'oggi (17 ottobre), cioe' dopo oltre 2 mesi, non ho ricevuto alcunche'!! Non solo; ho ricevuto invece la fattura bimestrale Stream per 48 euro per il canone che ancora pago (tramite addebito su c/c). E' ovvio che dall' 8 agosto non posso piu' utilizzare il mio decoder Goldbox senza scheda!! Naturalmente, ho gia' effettuato al 199100400 ben 19 solleciti, piu' SVARIATE CHIAMATE ai numeri verdi. Risultato: "aspetti, prima o poi arrivera'! " Ma io continuo a pagare 24 euro mensili a fronte di un servizio, non utilizzabile per unica colpa di Sky! Ho anche spedito un fax (l'11 settembre) a cui non ho ricevuto alcuna risposta! Come se non bastasse, vorrei anche ricordare, che sono stato mandato 3 volte INULTIMENTE, presso un centro Sky dalla parte opposta dove abito, su raccomandazione del 199100400, per riottenere la mia vecchia smart-card.
Totale, ho intenzione di chiedere un rimborso delle spese da me sostenute (fax, telefonate, viaggi inutili) + un indennizzo per quanto da me acquistato e non usufruito!
Ma come fare? Il giudice di pace? Ho sentito che gli scontenti Sky sono molti... come unificarci?
Grazie