Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 ottobre 2003
E' da lunedi' 13 ottobre che il telefono di casa non da' segnale. Ho avvisato prontamente Wind (ho un abbonamento ADSL canone zero, quindi non pago piu' il canone Telecom) che mi ha rassicurato sul pronto intervento per il giorno successivo. Cosa che non e' avvenuta tuttora, venerdi' 17 ottobre. Ho chiamato tutti i giorni e stesse evasive risposte (c'e' un guasto... l'abbiamo segnalato...) A me serve soprattutto il collegamento Internet perche' faccio Trading on line e non ho potuto decidere dei miei Titoli. Ieri giovedi' infine ho chiamato alle 24: sono rimasto in attesa piu' di un'ora con la voce che diceva di rimanere per non perdere la priorita' acquisita. Ho poi fatto un altro numero e la ragazza mi ha risposto candidamente: ma dopo le 23 non c'e' piu' nessuno! Cosa posso fare per far valer i miei diritti?
Grazie
Grazie
Risposta ADUC
provveda a contestare la cosa per iscritto. Invii una raccomandata A/R dove fa riferimento al disservizio, intima che le venga riattivata la linea entro 48 ore (prima verifichi da contratto che questo sia effettivamente il termine previsto) chiedendo che le venga inviata conferma scritta entro 15 gg, e minacciando in difetto di adire le vie legali. Puo' aggiungere, se vuole, che si riserva la facolta' di chiedere il rimborso dei danni che questa situazione le sta creando (documentandoli). Puo' fare tale richiesta subito, utilizzando la stessa lettera, oppure in seguito, mantenendo lo stesso schema della messa in mora (termine di 15 gg e minaccia delle vie legali). Il passo successivo potra' essere quello di rivolgersi ad un giudice di pace.
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