Lettera del consumatore

Carissima aduc, oltre ai complimenti per il servizio che fornite, vi espongo il mio caso, inviandovi copia della racc. che ho inviato un mese fa circa alla renault, e vi chiedo consiglio in merito
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Racc. A/R

1) Spett. le RENAULT ITALIA
2) SPETT. LE SSS SpA Concessionaria RENAULt


In data 16.11.2001 la sottoscritta xxx acquistava, presso la Concessionaria Renault SSS SpA di Palermo, un'autovettura Renault, modello Scenic, Versione Dinamique, 1.9 cc TDI, con l'opzione del sistema di ruote "Pax System". Tale autovettura e' stata immatricolata in data 19.02.2002 e consegnata alla sottoscritta xxx in data 22.02.2002.
Nel mese di gennaio 2003, la sottoscritta xxx subiva la foratura di una ruota e pertanto, dopo aver effettuato il cambio con la ruota di scorta, dotata dello stesso sistema, si recava presso la summenzionata concessionaria e ordinava una nuova ruota dello stesso tipo.
Di tale ordine, la sottoscritta xxx non ha avuto piu' notizie per circa 6 mesi, e cioe' sino al mese di agosto 2003, quando, dopo aver subito la foratura di un'altra ruota, si recava nuovamente alla summenzionata concessionaria per avere notizie relativamente all'ordine della prima ruota.
In quella sede, la sottoscritta riceveva, finalmente, la consegna della ruota, ma quest'ultima veniva fornita con il cerchione ed il pneumatico fra di loro separati, da parte dei dai meccanici dell'officina della Concessionaria i quali rifiutavano di montarla sulla vettura Renault Scenic. La concessionaria affermava, infatti, che, allo stato attuale, non era in grado ne' di "assemblare" la ruota, ne' pertanto di poterla montare sull'autovettura, in quanto sprovvista dei macchinari e della competenza necessaria. Inoltre alla contestuale mia richiesta, di poter usufruire della "vettura di cortesia", veniva fornita risposta negativa, in quanto il problema non poteva essere annoverato tra i difetti " meccanici".
Successivamente, la sottoscritta ed il proprio figlio, sig. www, si rivolgevano, in diverse occasioni, alla concessionaria sss specificando che, cosi' come previsto dalle Garanzie Contrattuali Renault, la propria autovettura era garantita per 24 mesi dalla data di immatricolazione contro qualsiasi difetto di materiale, di montaggio o di fabbricazione, e per tutta la durata della garanzia era assicurata l'assistenza stradale che include, tra l'altro, il traino e la vettura di sostituzione, cio' laddove l'intervento richieda oltre 3 ore di manodopera, cosi' come nel caso in questione. Precisava, inoltre, che non risultava in alcuna parte delle garanzie contrattuali, che fosse indispensabile un problema o difetto meccanico, al fine di poter usufruire della vettura di cortesia.
Ciononostante, da piu' di un mese ed ancora sino alla data odierna, la sottoscritta xxx non puo' usufruire del proprio veicolo e non riceve alcuna assistenza tecnica ne' dalla Renault Italia, alla quale piu' volte si e' rivolta infruttuosamente, tramite il n. verde 800 863210, ne' dalla stessa concessionaria sss, che ha affermato ed afferma, per il tramite di tale sig. ddd, di non avere alcuna possibilita' di poterle fornire assistenza per i problemi summenzionati.

In data 08.09.2003 la sottoscritta contattava direttamente i nominativi dei soggetti-Centri addetti al montaggio di pneumatici che risultavano, sul sito web della Renault, autorizzati e competenti per l'assemblaggio e per il montaggio di ruote con il Pax System e quest'ultimi si dichiaravano disponibili ad effettuare tali operazioni.
E', pertanto, quantomeno singolare che la Concessionaria Renault sss, invece, mi abbia riferito nei primi giorni di agosto 2003, di avere anch'essa contattato quei centri, i quali, a dire del predetto Sig. ddd, avrebbero dichiarato di non essere competenti per il montaggio o assemblaggio di quel tipo di ruote. In data 08.09.2003, la sottoscritta ha aperto, per il tramite del nr. verde ass. clienti Renault, il reclamo-dossier n. xxxxxxx.

Cio' esposto, ritenuto:
1) che l'autovettura summenzionata e' coperta da garanzia contrattuale sino al 19.02.2004;
2) che e' obbligo della Renault prestare assistenza ai propri clienti, anche e soprattutto per il tramite delle proprie concessionarie;

3) che e' dovere della Renault fornire assistenza anche per il montaggio delle ruote che siano equipaggiate con il sistema Pax System, tenuto conto anche del fatto che l'autovettura e' stata fornita "ab origine" di tale sistema in tutt'uno con la vettura;

4) che la sottoscritta ha impellente necessita' di poter utilizzare il proprio veicolo anche, e soprattutto, per motivi di lavoro, in quanto di professione fotografa, e pertanto enorme e' il disagio che mi e' stato procurato ed ancora mi si cagiona;

5) che gravemente scorretto, scortese ed ingiustificato e' stato il comportamento del personale della Concessionaria sss Renault di Palermo;

6) che abnorme e' stato il tempo di attesa per ricevere una ruota nuova di ricambio;

7) che le numerose richieste di assistenza alla Concessionaria sss di Palermo ed al numero verde assistenza clienti Renault, effettuate dalla sottoscritta e dal figlio, non hanno sortito alla data odierna alcun effetto;

8) che sussistevano e sussistono attualmente tutte le condizioni per poter usufruire di un veicolo di cortesia sino alla risoluzione del problema da parte di un centro assistenza Renault Cio' ritenuto, si invitano le Vs. societa' a prendere contatti la sottoscritta onde provvedere, bonariamente, alla soluzione del problema, indennizzandomi, al contempo sia per il mancato utilizzo, per cause a me non imputabili, del proprio mezzo per un prolungato periodo di tempo, nonche' per la mancata fruizione di un veicolo di cortesia, ed ancora per l'attesa, per un tempo irragionevole, di una ruota nuova dotata del sistema pax sistem.

Vi si informa che, trascorso infruttuosamente il termine di giorni otto dalla ricezione della presente, mi vedro' costretta a rivolgermi ad uno studio legale e ad adire l'organo giudiziario competente, provvedendo al contempo ad interessare di quanto avvenuto gli organi di stampa specifici e non del settore.
Sicuri di un Vs. tempestivo si porgono Distinti Saluti. -

--- Cio' detto da allora non e' arrivata alcuna comunicazione ne' dalla renault Italia ne' dalla concessionaria.

--- Ho chiamato il call centre renault ed ho sollecitato altre 2 volte, in ottobre, la risoluzione del problema ma non ottengo altra risposta che "la pratica e' in esame".

--- Che possibilita' ho di qualche risarcimento e per che cosa esattamente?

--- Che cosa dovrei chiedere esattamente?

--- In che modo potrei muovermi senza spendere ulteriori soldi in spese legali o giudiziarie?

GRAZIE MILLE PER CIO' CHE POTRETE CONSIGLIARMI.