Lettera del consumatore

Spettabile Telecom, SONO UN VOSTRO CLIENTE!!!
purtroppo sono reduce dall'ennesima telefonata con una "consulente telefonica" del 187.
Facendo una statistica delle telefonate effettuate (da quando ho traslocato e ho cambiato numero sono almeno una trentina alla Telecom e una quindicina alla Wind) il risultato e' veramente imbarazzante (e non certo per me).
su una media di dieci telefonate...4-5 si sono interrotte appena dopo aver spiegato il mio problema, 2-3 non mi hanno dato modo nemmeno di spiegare l'antefatto e sono invece partite con una serie di elucubrazioni che addirittura mettevano in discussione le precedenti telefonate... infine solo in 1-2 casi sono stato veramente aiutato (e capito) nel problema che mi affligge da tempo... ma purtroppo a distanza di tre mesi... il problema si e' risolto solo parzialmente.
Rispiego ancora una volta la situazione nella speranza di avere indicazioni "precise" sulle operativita' che Voi della Telecom dovreste eseguire in quanto io ho fatto esattamente tutto quello che potevo fare (e se dovessi aver sbagliato qualcosa non e' certo colpa mia in quanto mi sono attenuto esattamente alle indicazioni).
La mia situazione e' scaturita il giorno in cui sono stato costretto a traslocare nella stessa citta' (Latina) a soli 1, 5 in linea d'aria e questo ha comportato anche il cambio del numero dallo 0773-606101 allo 0773-489584.
Inoltre siccome da circa due anni ero con un altro gestore (WIND) ho scoperto che in fase di trasloco l'utente si deve sobbarcare tutta una serie di operazioni in quanto tra i due gestori non si parlano.
La WIND mi ha detto che prima dovevo chiedere il trasloco alla Telecom e dopo... a fine trasferimento li avrei dovuti ricontattare per comunicare che era tutto a posto e quindi mi avrebbero trasferito da un Numero all'altro il mio contratto (con CPS)... insomma loro non sprecavano nemmeno un secondo di piu' per me e che dovevo fare tutto da solo. Ho dovuto quindi prima richiedere il trasloco alla Telecom che mi ha attivato dopo circa una ventina di giorni in quanto e' una nuova costruzione e siccome nel frattempo avevo "maturato" la decisione di tornare a Voi come unico gestore (il comportamento della Wind non mi era piaciuto anche se mi e' stato detto che la cosa e' "normale tra i gestori") in modo da non avere mai piu' nel futuro ulteriori "scarica barile". Ho effettuato via Internet la nuova richiesta di contratto Telecom con la tariffa Teleconomy 24 ed in questo caso i tempi sono rapidissimi. Nel frattempo ho inviato per FAX e lettera RR alla Wind la mia richiesta di Cessazione (che e' stata esaudita solo dopo 1 mese e mie continue telefonate) in quanto non potevo telefonare da casa in quanto una voce Wind automatica mi comunicava "per effettuare la comunicazione occorre attivare il 1088".
Tra le tante telefonate ho anche scoperto una cosa "normale" per i gestori telefonici e per me "vergognosa": Nel mio caso... se non avessi "cessato" ufficialmente il 1088(Wind) sul vecchio numero 606101 e se la Telecom avesse ridato il mio vecchio numero ad un altro utente... io avrei pagato le bollette delle telefonate svolte dall'altro. Io mi sono domandato.. come e' possibile che si possa accettare questa situazione nonostante il mio trasloco e cambio numero (che non ho nemmeno chiesto io).
Dopo la conferma dell' avvenuta cessazione da parte WIND (io l'ho ricevuta solo via telefono) mi sentivo finalmente "libero" e pensavo di poter telefonare normalmente... invece nulla di tutto questo... in quanto ho scoperto che i gestori fino a quando si tratta di incassare (ho gia' pagato la mia prima bolletta di 138 euro a Telecom con il new contratto) e/o di fare nuovi contratti... sono rapidissimi e non chiedono documenti (C. I. e C. Fiscale) ma in fase di una seppur ovvia modifica di "configurazione" ti chiedono FAX corredati di documenti che attestino la "veridicita'" della richiesta e poi si prendono dei tempi minimi di 20 giorni + n giorni di pricing... come da messaggio del gentile sig. Luca della Telecom che vi allego.
Siamo arrivati quasi alla fine... Venerdi' 10 ottobre mi ero finalmente imbattuto una consulente telefonica seria e disponibile che aveva preso a cuore il mio caso... infatti mi ha detto che tutta la mia documentazione era Ok e che il mio problema poteva a questo punto essere di natura tecnica, avrei dovuto eseguire una prova da casa sul numero 800254232 e in base alla risposta avrei dovuto ricontattarli.... Insomma ogni volta e' l'utente che deve fare qualcosa ma perche' non potete verificare voi stessi quello che mi chiedete di fare con il n. verde??
Il numero verde e' ormai 4 volte che lo compongo (me lo avevano dato anche altri telefonisti alcuni giorni fa ma a me ha dato un unica risposta: il servizio non e' al momento disponibile...
Questa mattina ho telefonato due volte al 187 per poter comunicare l'esito delle mie prove... ma alla mia prima telefonata ho avuto la sfortuna di trovarmi a parlare una telefonista che non mi faceva nemmeno spiegare la situazione e mi interrompeva continuamente con la frase "attenda in linea" e mi metteva in attesa... ho dovuto interrompere per disperazione.
Ho riprovato subito e sono stato un po' piu' fortunato e la nuova telefonista mi ha detto di aver aperto una segnalazione ai tecnici per cercare una soluzione ma che tutto si sarebbe svolto al massimo in 48 ore.
Non avrei voluto perdere tutto questo tempo per scrivere anche questo messaggio ma sono veramente esasperato e mi domando come l'Autority delle Telecomunicazioni possa accettare che tra i gestori ci sia questo scarica barile, spero che faccia qualche intervento migliorativo.
Volevo anche segnalare la difformita' di comportamenti dei "Consulenti Telefonici", infatti posso giurare che in decine di telefonate ognuno mi diceva cose diverse o aggiungeva qualche novita'. Non basta... anche l'umore e' particolarmente importante... perche' se l'utente telefona facendo sentire un pizzico di arrabbiatura gli viene chiuso il telefono in faccia senza che possa avere la possibilita' di ricontattare il "simpatico" telefonista.
Ci vorrebbe il registratore sempre acceso per far sentire a tutti quello che un utente deve subire in balia dei "Consulenti telefonici" dei vari gestori.
Non so se il mio problema si risolvera' ma non potevo piu' tenermi dentro tutta questa rabbia accumulata in questi mesi.
Ho cercato anche di contattare dei Dirigenti Telecom tramite amici comuni ma mi hanno detto che e' solo questione di tempo... il discorso vale anche nel pagamento delle ns. bollette??
Se qualcuno si degnera' di chiamarmi lo puo' fare sul cellulare 3474632101.
Grazie.
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-----Messaggio originale-----.
Da: Telecom Italia S. p. a.
Oggetto: RE: Richiesta di informazioni su Contatti.
Gentile Cliente, La cessazione del servizio di CPS avverra' dopo circa 20 giorni dall''arrivo del fax e l''attivazione del pricing avverra' qualche giorno dopo la cessazione del servizio CPS.
La ringraziamo per averci contattato sul nostro sito e restiamo a sua disposizione per ogni ulteriore necessita'. Cordiali saluti.
E-Care 187. it Luca.
"Alice e' arrivata. Vuoi scoprire il suo meraviglioso mondo? Visita il nostro sito www. aliceadsl. it " N. B.
Per ulteriori comunicazioni la preghiamo di non utilizzare questo indirizzo e-mail ma di compilare i moduli on-line presenti sul sito www.187. it nella sezione "Contatti ".
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Mittente: xxxxxx.
Oggetto: eliminazione preselezione.
Testo del messaggio: Avevo un altro gestore (WIND) fino a circa un mese fa (data in cui la Wind mi ha cessato come utente su mia richiesta scritta RR), ho anche inviato a voi un fax da circa 10 gg con la richiesta di eliminazione della preselezione (che mi obbliga a digitare 1033 per telefonare). Ho fatto anche un contratto teleconomy 24 sperando che aiutasse a modificare la situazione ma ancora non ci riesco. Come devo fare??
I vs Centralinisti mi continuano a dire di chiamare il 800254232 per sapere la mia situazione...ma poi mi dicono che non possono farci nulla??!! Sono ad un vicolo cieco?? Nel frattempo mi arrivano comunque le vs bollette (130 euro).Vi prego aiutatemi!! sono o non sono un vs cliente??