Lettera del consumatore

Gent. aduc, vi scrivo per avere dei suggerimenti riguardanti l'acquisto di un televisore non ancora pervenutomi.
Tutto e' iniziato un mese fa, quando TRONY pubblicizzava un offerta vantaggiosa per l'acquisto di televisori a cristalli liquidi o al plasma. L'offerta consisteva in una sorta di rottamazione. In pratica, chi acquistava un nuovo televisore di nuova generazione e portava il suo a rottamare in negozio, aveva diritto a uno sconto che variava a seconda del tipo di modello che voleva comprare. In piu' era, addirittura, agevolato nei pagamenti, nel senso che poteva fare un finanziamento a tasso zero. Ora, il mio problema e' che non riesco ad avere il televisore che ho ordinato. Mi spiego. Dopo molte mie telefonate per informarmi sull'arrivo del prodotto, a un mese dalla effettuazione dell'ordine, mi e' stato detto che il televisore non era piu' disponibile e che se volevo potevo sostituirlo con un altro prodotto con simili caratteristiche, con lo stesso tipo di sconto ma, se era il caso, con un prezzo piu' alto. Differenza che, ovviamente, avrei dovuto coprire io. Loro incolpano il produttore del televisore (PHILIPS) e dichiarano che il prodotto non e' piu' in commercio. Dal canto mio, ho telefonato alla PHILIPS e mi son fatto dire se questo prodotto e' o non e' ancora in commercio. Risposta? e' si.
Allora, ho telefonato nuovamente in negozio, e di nuovo mi hanno risposto dicendomi che il televisore non e' piu' in distribuzione. Adesso io vi chiedo, gentilmente, cosa devo fare per avere il mio televisore? C'e', poi, un'altro problema, tra un po' arriveranno i bollettini del finanziamento e io mi chiedo se riusciro', dopo, una volta chiaritomi, a disdire l'ordine e a riprendermi la caparra (315 euro) senza perdere neanche un euro.
Attendendo una vostra risposta, colgo l'occasione per porvi i miei piu' distinti saluti.