Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 luglio 2000
Ho acquistato un'automobile (volkswagen golf variant) con un difetto (tira vistosamente a DX) che non riesco a far sistemare.
La concessionaria mi restituisce sempre la macchina dicendomi che la cosa e' risolta, ma puntualmente dopo 5 minuti rientro per contestare e mi riprendono un nuovo appuntamento ad oltranza.
Siamo al quinto rientro in officina ed a questo punto penso che il problema si consistente.
Sono molto paziente ma ora vorrei un consiglio su cosa posso tentare per risolvere veramente il problema.
Vorrei scrivere una lettera per evitare che mi portino oltre l'anno di garanzia e a tal proposito ho letto la scheda dei vizi occulti.
Potreste suggerirmi i punti che dovrebbe toccare la lettera e cosa posso pretendere se la sostituzione dell'automezzo o addirittura il rimborso?
Grazie per ogni informazione che potrete darmi.
La concessionaria mi restituisce sempre la macchina dicendomi che la cosa e' risolta, ma puntualmente dopo 5 minuti rientro per contestare e mi riprendono un nuovo appuntamento ad oltranza.
Siamo al quinto rientro in officina ed a questo punto penso che il problema si consistente.
Sono molto paziente ma ora vorrei un consiglio su cosa posso tentare per risolvere veramente il problema.
Vorrei scrivere una lettera per evitare che mi portino oltre l'anno di garanzia e a tal proposito ho letto la scheda dei vizi occulti.
Potreste suggerirmi i punti che dovrebbe toccare la lettera e cosa posso pretendere se la sostituzione dell'automezzo o addirittura il rimborso?
Grazie per ogni informazione che potrete darmi.
Risposta ADUC
Il modo migliore sarebbe avere il supporto di una perizia. Per rendersi anche conto dell'effettiva gravita' del danno.
Intanto -prima che l'anno decorra- provveda per prima cosa alla contestazione tramite raccomandata A/R (al concessionario e p.c. alla Casa produttrice, nonche' a noi in quanto associazione di consumatori -ma a noi per lettera semplice), dettagliando nello specifico il difetto presentato, ribadendo l'inutilita' dei numerosi interventi, ed ingiungendo di provvedere entro 15 gg alla sostituzione dell'intero pezzo coinvolto, specificando che in caso contrario (o se il difetto dovesse continuare) si vedra' costretto a chiedere la sostituzione del veicolo, adendo se necessario le vie legali.
Intanto -prima che l'anno decorra- provveda per prima cosa alla contestazione tramite raccomandata A/R (al concessionario e p.c. alla Casa produttrice, nonche' a noi in quanto associazione di consumatori -ma a noi per lettera semplice), dettagliando nello specifico il difetto presentato, ribadendo l'inutilita' dei numerosi interventi, ed ingiungendo di provvedere entro 15 gg alla sostituzione dell'intero pezzo coinvolto, specificando che in caso contrario (o se il difetto dovesse continuare) si vedra' costretto a chiedere la sostituzione del veicolo, adendo se necessario le vie legali.
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