Lettera del consumatore

Gentili Signori, ho fatto un giro sul vostro sito e mi sembra che la vostra associazione sia professionale e piena di iniziative lodevoli.
Volevo avere da voi un consiglio circa la seguente vicenda: 1) feci la tessera di un videonoleggio automatico (night&day) in via Principi d'Acaja a Torino.
2) al momento dell'iscrizione non mi venne rilasciato alcunche' che attestasse l'iscrizione, mi furono presi i dati, ma giusto quelli della patente, il gestore intasco' i miei 50 euro.
3) il distributore rimase non funzionante per oltre 10 mesi, ho un credito residuo di circa 40 euro mai fruito.
4) per il servizio mi rivolsi ad un altro distributore in corso Ferrucci, li' dovetti caricare allo sportello automatico altri euro (il credito presso un videonoleggio non e' evidentemente fruibile in un altro).
5) mi avvalsi dei loro servizi, poi improvvisamente mi fu bloccato l'accesso (ho ancora 10 euro in carica) perche' risultava che io non avessi restituito un vhs da me MAI noleggiato.
6) telefono al responsabile che mi dice che e' impossibile, la macchina non sbaglia, e mi comunica che e' gia' partita la lettera dell'avvocato (che sia un bluff).
7) io non ho mai perso o imprestato la mia tessera e sono assolutamente sicuro di non aver mai noleggiato tale vhs.
8) mi e' stato chiesto di presentarmi al negozio per dare i miei dati (per ora hanno il mio cognome ed il mio numero di cellulare), ma temo che se mi presentero' li' prenderanno i miei dati e forse questa lettera dell'avvocato partira' davvero e mi vedro' costretto a risarcirli per un periodo di noleggio che parte dal 28 luglio e per una cassetta che io non ho mai avuto in mio possesso Sono imbarazzato perche' l'esistenza di un pin e di una scheda magnetica darebbe loro ragione, ma sono sicuro al 100% di non avere mai noleggiato tale video.
come posso uscirne?
devo presentarmi al negozio?
vi ringrazio in anticipo per i vostri consigli