Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 ottobre 2003
Ho acquistato un'automobile (Ford Fiesta) sulla quale ho fatto montare l'antifurto (Volumetrico/Perimetrale) direttamente dal concessionario. Sono andato a ritirarla il 26/09 scorso.
Da subito l'auto ha presentato un difetto all'impianto di allarme che si metteva a suonare dopo circa 30-45 minuti dalla chiusura dell'auto.
Il lunedi' successivo (29/09) mi sono recato dal concessionario il quale mi ha regolato i sensori Volumetrici.
L'auto gia' la sera stessa presentava in ogni caso lo stesso difetto.
Impossibilitato a riportarla subito sono tornato al concessionario il martedi (7/10) della settimana successiva.
L'officina del concessionario, dopo aver fatto particolare difficolta' a darmi un'auto sostitutiva, ha riscontrato che il difetto stava nelle chiusure delle portiere.
Ad oggi (15/10) sto ancora utilizzando l'auto sostitutiva, mentre la mia auto e' ancora in officina in attesa di una delle chiusure da sostituire.
Mi hanno spiegato che la Ford continua a mandargli nella scatola giusta il pezzo sbagliato e quindi, dopo la loro segnalazione al magazzino ford, fino a quando non arriva questo pezzo non possono terminare la riparazione.
In sostanza da quando ho comprato questa auto (nuova) ho potuto utilizzarla solo per meta' del tempo.
A prescindere dal fatto che ho dovuto "impuntarmi" per avere un'auto sostitutiva, che mi hanno fatto perdere ore di lavoro e soldi in telefonate. Che mi sono sentito dire che e' gia' tanto che mi danno l'auto di cortesia perche' per contratto non ne avrei diritto.
Posso chiedere un qualche tipo di rimborso?
Come si puo' segnalare la cosa a qualcuno affinche' problemi del genere non si ripetano anche con altri "consumatori" come me?
Vi ringrazio in anticipo per la vostra risposta
Da subito l'auto ha presentato un difetto all'impianto di allarme che si metteva a suonare dopo circa 30-45 minuti dalla chiusura dell'auto.
Il lunedi' successivo (29/09) mi sono recato dal concessionario il quale mi ha regolato i sensori Volumetrici.
L'auto gia' la sera stessa presentava in ogni caso lo stesso difetto.
Impossibilitato a riportarla subito sono tornato al concessionario il martedi (7/10) della settimana successiva.
L'officina del concessionario, dopo aver fatto particolare difficolta' a darmi un'auto sostitutiva, ha riscontrato che il difetto stava nelle chiusure delle portiere.
Ad oggi (15/10) sto ancora utilizzando l'auto sostitutiva, mentre la mia auto e' ancora in officina in attesa di una delle chiusure da sostituire.
Mi hanno spiegato che la Ford continua a mandargli nella scatola giusta il pezzo sbagliato e quindi, dopo la loro segnalazione al magazzino ford, fino a quando non arriva questo pezzo non possono terminare la riparazione.
In sostanza da quando ho comprato questa auto (nuova) ho potuto utilizzarla solo per meta' del tempo.
A prescindere dal fatto che ho dovuto "impuntarmi" per avere un'auto sostitutiva, che mi hanno fatto perdere ore di lavoro e soldi in telefonate. Che mi sono sentito dire che e' gia' tanto che mi danno l'auto di cortesia perche' per contratto non ne avrei diritto.
Posso chiedere un qualche tipo di rimborso?
Come si puo' segnalare la cosa a qualcuno affinche' problemi del genere non si ripetano anche con altri "consumatori" come me?
Vi ringrazio in anticipo per la vostra risposta
Risposta ADUC
l'auto sostituttiva non era un diritto, a meno che la garanzia contrattuale non lo prevedesse espressamente. Quindi questo e' vero: a prescindere dal resto, le hanno fatto un favore.
Il problema vero e' il malfunzionamento. Si consiglia (non essendoci dei tempi prefissati) di contestare inviando una raccomandata A/R, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la consegna del mezzo definitivamente riparato, dando avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno.
Non c'e' una "cura" per evitare i problemi; vanno solo affrontati nel modo giusto quando si presentano -quindi, per il futuro, ricordi semmai d'inviare prima la messa in mora, perdendo cosi' meno tempo possibile.
Il problema vero e' il malfunzionamento. Si consiglia (non essendoci dei tempi prefissati) di contestare inviando una raccomandata A/R, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la consegna del mezzo definitivamente riparato, dando avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno.
Non c'e' una "cura" per evitare i problemi; vanno solo affrontati nel modo giusto quando si presentano -quindi, per il futuro, ricordi semmai d'inviare prima la messa in mora, perdendo cosi' meno tempo possibile.
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