Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 ottobre 2003
Banca di Roma - Spese addebitate, contratto 'sparito' Gentili signori, vorrei un vostro consiglio sulle azioni da adottare nei confronti della Banca di Roma a seguito di un comportamento fortemente scorretto.
Nel giugno 2003 ho aperto un conto (conto Over 60: spese fisse 6 euro al mese, operazioni illimitate...) presso la filiale della Banca di Roma di Olgiate Olona (VA).
Ho firmato il contratto negli uffici della banca che ha trattenuto le copie per facilitarne a tutti i contestatari la firma, con la promessa di farci avere le copie una volta raccolte tutte le firme.
Dopo circa 1 mese (luglio) dall'estratto conto ho scoperto che mi erano state addebitate delle spese non dovute.
Mi sono presentato agli sportelli della banca e ho fatto presente l'errato addebito al quale nessuno e' riuscito a dare una spiegazione se non con il generico "malfunzionamenti del sistema informativo".
Sono uscito dalla filiale con la promessa che tutto sarebbe stato messo a posto.
Al ritorno dalle vacanze (14 agosto) l'errato addebito era sempre presente.
Sono tornato nella filiale (.. scuse di rito..) e ho preteso la cancellazione all'istante dell'errato addebito.
Nell'occasione ho anche fatto presente che a distanza di 2 mesi dalla firma non ero ancora in possesso del contratto firmato. Sono state addotte motivazioni generiche ma l'addetto si impegnava a spedirmi le copie quanto prima possibile.
A meta' settembre dall'estratto conto scopro due nuovi addebiti non dovuti.
Lunedi' 29 settembre mi reco nella filiale dove non capiscono ancora la ragione degli addebiti (il motivo e' ancora "malfunzionamenti del sistema informativo"), segue promessa di riaccredito delle somme.
Dopo una settimana (6 ottobre) mi rivolgo ancora alla filiale perche' gli accrediti non sono ancora stati fatti.
La motivazione addotta e' " ci sono dei tempi tecnici".
Esco dalla filiale con la promessa che entro il fine settimana tutto sarebbe stato messo in ordine.
Siamo al 14 ottobre, le somme ILLECITAMENTE SOTTRATTE DAL MIO CONTO 2 MESI FA NON SONO ANCORA STATE ACCREDITATE e a 4 mesi circa dall'apertura del conto NON HO ANCORA COPIA DEL CONTRATTO FIRMATO NELLA FILIALE.
Cosa devo/posso fare secondo voi per mettere fine a questo sopruso?
Cordiali Saluti
Nel giugno 2003 ho aperto un conto (conto Over 60: spese fisse 6 euro al mese, operazioni illimitate...) presso la filiale della Banca di Roma di Olgiate Olona (VA).
Ho firmato il contratto negli uffici della banca che ha trattenuto le copie per facilitarne a tutti i contestatari la firma, con la promessa di farci avere le copie una volta raccolte tutte le firme.
Dopo circa 1 mese (luglio) dall'estratto conto ho scoperto che mi erano state addebitate delle spese non dovute.
Mi sono presentato agli sportelli della banca e ho fatto presente l'errato addebito al quale nessuno e' riuscito a dare una spiegazione se non con il generico "malfunzionamenti del sistema informativo".
Sono uscito dalla filiale con la promessa che tutto sarebbe stato messo a posto.
Al ritorno dalle vacanze (14 agosto) l'errato addebito era sempre presente.
Sono tornato nella filiale (.. scuse di rito..) e ho preteso la cancellazione all'istante dell'errato addebito.
Nell'occasione ho anche fatto presente che a distanza di 2 mesi dalla firma non ero ancora in possesso del contratto firmato. Sono state addotte motivazioni generiche ma l'addetto si impegnava a spedirmi le copie quanto prima possibile.
A meta' settembre dall'estratto conto scopro due nuovi addebiti non dovuti.
Lunedi' 29 settembre mi reco nella filiale dove non capiscono ancora la ragione degli addebiti (il motivo e' ancora "malfunzionamenti del sistema informativo"), segue promessa di riaccredito delle somme.
Dopo una settimana (6 ottobre) mi rivolgo ancora alla filiale perche' gli accrediti non sono ancora stati fatti.
La motivazione addotta e' " ci sono dei tempi tecnici".
Esco dalla filiale con la promessa che entro il fine settimana tutto sarebbe stato messo in ordine.
Siamo al 14 ottobre, le somme ILLECITAMENTE SOTTRATTE DAL MIO CONTO 2 MESI FA NON SONO ANCORA STATE ACCREDITATE e a 4 mesi circa dall'apertura del conto NON HO ANCORA COPIA DEL CONTRATTO FIRMATO NELLA FILIALE.
Cosa devo/posso fare secondo voi per mettere fine a questo sopruso?
Cordiali Saluti
Risposta ADUC
per quanto riguarda le spese, occorrerebbe sapere quando siano state variate le condizioni contrattuali, per sapere se siano legittime o meno.
Ma a parte questo particolare, facilmente verificabile (le condizioni variate devono essere esposte nei locali della banca) il consiglio e' di inviare una contestazione per raccomandata A/R INTIMANDO alla banca di fornire entro e non oltre 15 gg il contratto, nonche' -se gli addebiti fossero effettivamente erronei- effettuare entro il termine medesimo il rimborso delle somme indebitamente attivate, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
Ma a parte questo particolare, facilmente verificabile (le condizioni variate devono essere esposte nei locali della banca) il consiglio e' di inviare una contestazione per raccomandata A/R INTIMANDO alla banca di fornire entro e non oltre 15 gg il contratto, nonche' -se gli addebiti fossero effettivamente erronei- effettuare entro il termine medesimo il rimborso delle somme indebitamente attivate, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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