Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 luglio 2000
Spettabile Autogerma S.p.A.
C.A. Ufficio relazione clienti
Oggetto: Ripetuto problema bloccaggio alzacristalli anteriore ed elevati consumi di gasolio.
Sono uno sfortunato possessore di un'Audi A3 5 porte 1.9 tdi ambiente n° telaio WAUZZZ8LZXA082441 n° motore AHF169486 targata BE 649 TL consegnatami il 28/7/99, che da un anno sta pellegrinando verso il concessionario M*** E*** e Figli, con il finestrino anteriore sx bloccato e lamentando alti consumi di gasolio.
In data 06/09/99 mi recai in concessionaria con entrambi i finestrini anteriori bloccati; il capo officina mi rispose che era un problema conosciuto per l'Audi A3 5 porte e li sbloccarono percuotendo con un martello i motori degli stessi.
Dopo pochi giorni il problema si ripresento' e in data 13/09/99 mi furono sostituiti entrambi i motori.
Tra il 13/09/99 e il 19/06/2000 dovetti recarmi altre cinque volte in concessionaria con il finestrino anteriore sx nuovamente bloccato ed ogni volta lo sistemarono con ripetuti colpi di martello.
In data 19/6/2000 all'ennesimo blocco dello stesso finestrino decisero di sostituirmi nuovamente il motore.
In data 07/07/2000, mentre viaggiavo, improvvisamente il suddetto finestrino inizio' a salire e scendere, senza nessun comando e quando si fermo', provai a controllare se fosse tutto a posto ma mi accorsi che l'automatismo d'apertura e chiusura automatica con un solo tocco, non funziona piu''.
Attesi il 10/07/2000 per recarmi ancora in concessionaria dove, a questo punto, non ancora in grado di risolvere la situazione, mi risposero che proveranno a sostituire il movimento alza cristalli con relativo motorino e quest'ultimo per la terza volta.
Siamo prossimi alla scadenza del 28/07/2000, se si ripresentasse il problema del blocco del finestrino dopo tale data, la garanzia coprirebbe l'intervento di sistemazione?
Giro a voi il quesito dal momento che il concessionario non ha saputo darmi una risposta esauriente ma soprattutto scritta.
L'associazione dei consumatori (adicunsum) afferma che gia' diverse sentenze si sono espresse in maniera positiva azzerando il termine di garanzia ad ogni intervento.
Il concessionario afferma che l'AUDI e' informata di questo difetto delle A3 e percio' vi chiedo: "Possibile che in un anno non siate stati in grado di risolvere questo problema? ".
Dopo queste vicissitudini, mi si e' presentato anche il non indifferente problema dell'alto consumo di gasolio (massima percorrenza 15,5km/l, percorrenza media 13,5km/l, km percorsi 17700) e il 13/09/99 mi risposero: "2600 km sono troppo pochi per un diesel, bisogna percorrerne almeno 10000 per avere il consumo dichiarato".
Venne il 05/06/2000, data in cui feci eseguire il secondo tagliando e i km percorsi erano 15730. Ripresentai il problema del consumo che non era mai diminuito e il signor M*** E*** ebbe tali parole: "Tu credi a tutto quello scritto su Quattroruote e sui depliant pubblicitari? Sono solo dati per far vendere automobili ".
Dopo una simile affermazione, rimasi senza parole.
Speranzoso di un vostro sollecito contatto Vi porgo i miei piu'' cordiali saluti.
P.S. Innumerevoli ho tentato di contattare telefonicamente il servizio clienti Audi perennemente occupato.
C.A. Ufficio relazione clienti
Oggetto: Ripetuto problema bloccaggio alzacristalli anteriore ed elevati consumi di gasolio.
Sono uno sfortunato possessore di un'Audi A3 5 porte 1.9 tdi ambiente n° telaio WAUZZZ8LZXA082441 n° motore AHF169486 targata BE 649 TL consegnatami il 28/7/99, che da un anno sta pellegrinando verso il concessionario M*** E*** e Figli, con il finestrino anteriore sx bloccato e lamentando alti consumi di gasolio.
In data 06/09/99 mi recai in concessionaria con entrambi i finestrini anteriori bloccati; il capo officina mi rispose che era un problema conosciuto per l'Audi A3 5 porte e li sbloccarono percuotendo con un martello i motori degli stessi.
Dopo pochi giorni il problema si ripresento' e in data 13/09/99 mi furono sostituiti entrambi i motori.
Tra il 13/09/99 e il 19/06/2000 dovetti recarmi altre cinque volte in concessionaria con il finestrino anteriore sx nuovamente bloccato ed ogni volta lo sistemarono con ripetuti colpi di martello.
In data 19/6/2000 all'ennesimo blocco dello stesso finestrino decisero di sostituirmi nuovamente il motore.
In data 07/07/2000, mentre viaggiavo, improvvisamente il suddetto finestrino inizio' a salire e scendere, senza nessun comando e quando si fermo', provai a controllare se fosse tutto a posto ma mi accorsi che l'automatismo d'apertura e chiusura automatica con un solo tocco, non funziona piu''.
Attesi il 10/07/2000 per recarmi ancora in concessionaria dove, a questo punto, non ancora in grado di risolvere la situazione, mi risposero che proveranno a sostituire il movimento alza cristalli con relativo motorino e quest'ultimo per la terza volta.
Siamo prossimi alla scadenza del 28/07/2000, se si ripresentasse il problema del blocco del finestrino dopo tale data, la garanzia coprirebbe l'intervento di sistemazione?
Giro a voi il quesito dal momento che il concessionario non ha saputo darmi una risposta esauriente ma soprattutto scritta.
L'associazione dei consumatori (adicunsum) afferma che gia' diverse sentenze si sono espresse in maniera positiva azzerando il termine di garanzia ad ogni intervento.
Il concessionario afferma che l'AUDI e' informata di questo difetto delle A3 e percio' vi chiedo: "Possibile che in un anno non siate stati in grado di risolvere questo problema? ".
Dopo queste vicissitudini, mi si e' presentato anche il non indifferente problema dell'alto consumo di gasolio (massima percorrenza 15,5km/l, percorrenza media 13,5km/l, km percorsi 17700) e il 13/09/99 mi risposero: "2600 km sono troppo pochi per un diesel, bisogna percorrerne almeno 10000 per avere il consumo dichiarato".
Venne il 05/06/2000, data in cui feci eseguire il secondo tagliando e i km percorsi erano 15730. Ripresentai il problema del consumo che non era mai diminuito e il signor M*** E*** ebbe tali parole: "Tu credi a tutto quello scritto su Quattroruote e sui depliant pubblicitari? Sono solo dati per far vendere automobili ".
Dopo una simile affermazione, rimasi senza parole.
Speranzoso di un vostro sollecito contatto Vi porgo i miei piu'' cordiali saluti.
P.S. Innumerevoli ho tentato di contattare telefonicamente il servizio clienti Audi perennemente occupato.
Risposta ADUC
La garanzia -dopo un intervento riparatore per un difetto d'origine fatta nell'anno di validita' della stessa garanzia- piu' che ripartire nuovamente, viene interrotta per quello specifico vizio, e quindi e' valida per un altro anno. L'impostazione e' diversa: non e' la garanzia che si rinnova ma la prescrizione che si interrompe per il difetto specifico.
Questo e' il motivo per il quale e' indispensabile che la sua contestazione -da inviarsi al suo concessionario e p.c. ad Audi- sia il piu' dettagliata possibile ed effettuata esclusivamente tramite raccomandata A/R.
Dovra' inoltre dettare un termine entro il quale ottenere la sostituzione dell'intero impianto comprensivo di sportelli, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali.
Nel caso debba fargli causa, quantomeno questo -o la riduzione del prezzo- avra' il diritto di ottenerlo. Prima di agire in tal senso contro il concessionario, comunque, sarebbe piu' sicuro far effettuare una perizia.
Questo e' il motivo per il quale e' indispensabile che la sua contestazione -da inviarsi al suo concessionario e p.c. ad Audi- sia il piu' dettagliata possibile ed effettuata esclusivamente tramite raccomandata A/R.
Dovra' inoltre dettare un termine entro il quale ottenere la sostituzione dell'intero impianto comprensivo di sportelli, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali.
Nel caso debba fargli causa, quantomeno questo -o la riduzione del prezzo- avra' il diritto di ottenerlo. Prima di agire in tal senso contro il concessionario, comunque, sarebbe piu' sicuro far effettuare una perizia.
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