Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 2003
Dopo aver contattato inutilmente il servizio assistenza clienti Thomson (vedi lettera in calce), all'inizio di settembre ho scritto una raccomandata AR al Servizio clienti Thomson ribadendo lo stesso contenuto.
Non ho ricevuto risposta alcuna.
Cosa mi suggerite di fare? Non mi resta che subire passivamente, ma vorrei evitare ad altri la mia esperienza.
Saluti
Alla cortese attenzione del Responsabile servizio assistenza clienti Thomson per l'Italia.
Mi rivolgo a Lei affinche' possa rimediare alla disavventura capitatami nel rapporto con la Vs. societa'.
Sintetizzando: Mi sono rivolto a helpline Thomson per accertarmi, prima di acquistare una nuova batteria di ricambio, che la breve vita delle batterie originali della mia videocamera VMD9 fosse da considerarsi normale e non conseguenza di un cattivo funzionamento della stessa.
Ho speso 150 euro per avere una nuova batteria, la videocamera fuori uso e nessuna risposta ufficiale al mio quesito iniziale.
Come sia potuto accadere tutto questo, che ha dell'incredibile, e' dettagliato puntualmente cronologicamente qui di seguito.
Ora mi ritrovo a 24 ore dalla partenza per un viaggio in Oriente di 3 settimane con la videocamera fuori uso, conto su di Lei perche' possa evitarmi ulteriori danni che mi costringerebbero ad attivare una richiesta di risarcimento in ben altra forma.
Mi permetto di avanzare un'ipotesi di intervento: - Sostituzione della videocamera fuori uso con altra provvisoria in attesa della rimessa in efficienza della mia.
- Risposta ufficiale al quesito iniziale sulla vita delle batterie Certo di avere a breve Sue notizie in merito gradisca cordiali saluti
Non ho ricevuto risposta alcuna.
Cosa mi suggerite di fare? Non mi resta che subire passivamente, ma vorrei evitare ad altri la mia esperienza.
Saluti
Alla cortese attenzione del Responsabile servizio assistenza clienti Thomson per l'Italia.
Mi rivolgo a Lei affinche' possa rimediare alla disavventura capitatami nel rapporto con la Vs. societa'.
Sintetizzando: Mi sono rivolto a helpline Thomson per accertarmi, prima di acquistare una nuova batteria di ricambio, che la breve vita delle batterie originali della mia videocamera VMD9 fosse da considerarsi normale e non conseguenza di un cattivo funzionamento della stessa.
Ho speso 150 euro per avere una nuova batteria, la videocamera fuori uso e nessuna risposta ufficiale al mio quesito iniziale.
Come sia potuto accadere tutto questo, che ha dell'incredibile, e' dettagliato puntualmente cronologicamente qui di seguito.
Ora mi ritrovo a 24 ore dalla partenza per un viaggio in Oriente di 3 settimane con la videocamera fuori uso, conto su di Lei perche' possa evitarmi ulteriori danni che mi costringerebbero ad attivare una richiesta di risarcimento in ben altra forma.
Mi permetto di avanzare un'ipotesi di intervento: - Sostituzione della videocamera fuori uso con altra provvisoria in attesa della rimessa in efficienza della mia.
- Risposta ufficiale al quesito iniziale sulla vita delle batterie Certo di avere a breve Sue notizie in merito gradisca cordiali saluti
Risposta ADUC
suggeriremmo di contestare l'intervento male eseguito inviando una raccomandata A/R al Centro dove e' avvenuta la riparazione, intimando di provvedere al ripristino ed alla corretta esecuzione dell'intervento entro 15 gg, decorso il quale adira' le vie legali.
Per conoscere la durata della batteria puo' fare la medesima cosa col produttore, ma occorre poi che vada dal giudice, se non le rispondono.
Per conoscere la durata della batteria puo' fare la medesima cosa col produttore, ma occorre poi che vada dal giudice, se non le rispondono.
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