Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 2003
Buongiorno a tutti, io avrei una domanda da fare. Alcuni giorni fa, ed esattamente il 01/10/2003 ho acquistato un capo di abbigliamento presso un negozio Benetton in un centro commerciale a Roma. Pochi giorni dopo sono andata per restituire il capo, intatto, assolutamente non indossato e ancora provvisto della sua targhetta con istruzioni.
In negozio mi hanno detto che avrei dovuto necessariamente cambiarlo con qualcos'altro e che in nessun caso io avrei potuto avere indietro i soldi ne' tantomeno un buono per poter acquistare magari in un altro momento. Quel giorno, difatti, io non potevo fermarmi nel negozio a cercare di trovare qualcosa da prendere in cambio per cui ho chiesto che mi restituissero i soldi ma si sono rifiutati.
POSSONO FARLO? ESISTE QUALCHE LEGGE CHE MI POSSA TUTELARE IN QUESTO SENSO?
GRAZIE MILLE E BUON LAVORO
In negozio mi hanno detto che avrei dovuto necessariamente cambiarlo con qualcos'altro e che in nessun caso io avrei potuto avere indietro i soldi ne' tantomeno un buono per poter acquistare magari in un altro momento. Quel giorno, difatti, io non potevo fermarmi nel negozio a cercare di trovare qualcosa da prendere in cambio per cui ho chiesto che mi restituissero i soldi ma si sono rifiutati.
POSSONO FARLO? ESISTE QUALCHE LEGGE CHE MI POSSA TUTELARE IN QUESTO SENSO?
GRAZIE MILLE E BUON LAVORO
Risposta ADUC
consentendole di sostituire il capo le hanno fatto una cortesia, non aveva alcun titolo per chiedere neanche questo. L'ipotesi di poter chiedere di diritto il rimborso non e' neanche ipotizzabile. Il contratto di acquisto e' perfettamente valido nel momento in cui si e' conbcluso (non e' un acquisto effettuato fuori dei locali commerciali e soggetto a normativa derogatoria particolare). Quello che puo' imparare da questa cosa, e' che in quel negozio sono attenti al cliente, in quanto consentono tranquillamente di effettuare sostituzioni che non sarebbero tenuti a concedere.
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