Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 2003
Sono un rivenditore di telefonia e personal computers. Un mio cliente che aveva acquistato un telefono cordless Philips l'anno scorso a settembre, me lo ha riportato poiche' malfunzionante. L'ho portato al centro assistenza Philips della zona, ma giunto li' si sono rifiutati di ripararlo gratuitamente, poiche' la Philips, per motivi a me ignoti, non riconosce i due anni di garanzia sui propri prodotti, bensi' solo uno, riservandosi il secondo solo se durante il primo anno il prodotto aveva gia' presentato problemi ed era gia' stato portato in assistenza.
Informandomi presso altri rivenditori, pare che la Philips abbia trovato dei cavilli per aggirare la normativa europea dei due anni previsti dalla legge.
A voi risulta?
Grazie
Informandomi presso altri rivenditori, pare che la Philips abbia trovato dei cavilli per aggirare la normativa europea dei due anni previsti dalla legge.
A voi risulta?
Grazie
Risposta ADUC
ci risulta che lei debba riconoscere il diritto al suo cliente e subire in prima persona le conseguenze, potendosi poi rivalere sul produttore, secondo le vie ordinarie di tutela giudiziaria. Non funziona tanto bene ma in effetti e' cosi'.
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