Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 2003
Salve, volevo segnalare un disservizio FASTWEB, ecco cosa mi e' capitato: premettendo che ho gia' un contratto Fastweb per famiglie, in data 20 settembre ho sottoscritto un contratto aziendale perche' con amici abbiamo creato una piccola societa', dopo vari sopralluoghi in data 07/10 mi e' stato attivata il servizio e fin qui nulla di male se non fosse che sulla linea FAMIGLIA che gia' avevo, mi e' stato deinstallato e portato via l'apparato fonia/internet che da' fastweb in comodato d'uso, e mi e' stato istallato l'apparato fonia/internet aziendale con i nuovi numeri telefonici e la nuova rete internet, cosi' facendo non ho + la possibilita' di usufruire del contratto FAMIGLIA avendo un solo cavo, ma soltanto del contratto Azienda.
Ho effettuato la disdetta del contratto famiglia in data 07/10 via FAX e con raccomandata in data 10/10, ma mi e' stato comunicato da Fastweb che purtroppo il contratto cessera' di esistere dopo circa 60gg dalla data di invio della raccomandata, quindi ora mi ritrovo a PAGARE PER 2 SERVIZI USUFRUENDO DI UNO SOLO.
Ho effettuato la disdetta del contratto famiglia in data 07/10 via FAX e con raccomandata in data 10/10, ma mi e' stato comunicato da Fastweb che purtroppo il contratto cessera' di esistere dopo circa 60gg dalla data di invio della raccomandata, quindi ora mi ritrovo a PAGARE PER 2 SERVIZI USUFRUENDO DI UNO SOLO.
Risposta ADUC
scusi, ma se e' stato portato via vuol dire che qualcuno ha autorizzato l'operazione. In ogni caso, se ha una sola linea sicuramente puo' avere un solo contratto, quindi non avrebbe potuto fare molto per impedirlo.
In primo luogo: poteva essere convertito il contratto famiglia in aziendale? Se poteva, allora l'errore e' evidente: ha volontariamente optato per la risoluzione anticipata (che di per se' comportava appunto un preavviso di 60 gg) invece che richiedere la conversione. Ma ad ogni modo, anche nell'altro caso il preavviso di 60 gg lo doveva rispettare; optando di rinunciare al preavviso, e' un po' problematico.
In primo luogo: poteva essere convertito il contratto famiglia in aziendale? Se poteva, allora l'errore e' evidente: ha volontariamente optato per la risoluzione anticipata (che di per se' comportava appunto un preavviso di 60 gg) invece che richiedere la conversione. Ma ad ogni modo, anche nell'altro caso il preavviso di 60 gg lo doveva rispettare; optando di rinunciare al preavviso, e' un po' problematico.
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