Lettera del consumatore

Vi trasmetto il messaggio seguente, che l'amministratore mi ha restituito come non inoltrato.
Grazie dell'attenzione e cordiali saluti

Oggetto: Tiscali NetPhone

Ho letto nelle FAQ che la qualita' dell'audio varia
· In funzione del traffico telefonico via internet e delle applicazioni in corso
· Per la presenza di antivirus.

Utilizzo Netphone solo per chiamate verso abbonati della rete fissa e di solito non rilevo variazioni di segnale. Quando telefono, normalmente non ho altre applicazioni in corso. Quindi dovrei aspettarmi un funzionamento corretto di NetPhone, salvo riscontrare un leggero ritardo di trasmissione del segnale a causa della presenza dell'antivirus.
E invece non e' cosi'.

Gradirei allora conoscere

1) perche' l'audio funziona a scatti e con interruzioni; questo comporta notevole disagio alle persone in contatto che captano solo messaggi parziali e sistematicamente rinunciano a proseguire, per poi richiamarsi via telefono o cellulare.

2) perche' la qualita' di questo servizio e' andato peggiorando nell'ultimo periodo; semmai dovrebbe essere il contrario visto che Tiscali insiste nel promuoversi regalando (sic) 5 ore di telefonate

3) se devo rinunciare definitivamente all'utilizzo di questo servizio.

Questo servizio non funziona, per non dire di peggio.
Recentemente la vostra cattiva qualita' dei servizi e' stata oggetto di attenzione e vibranti lamentele in una trasmissione radiofonica Rai della mattina. Evidentemente non vi e' bastato. Mi risolvete il problema o devo fare anch'io il diavolo a quattro?
Rimango in fiduciosa (si fa per dire) attesa che mi risolviate il problema. Urgentemente.
Saluti.