Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 ottobre 2003
Buongiorno, volevo informazioni sul diritto di recesso: In data 29/09/2003 ho acquistato un telefono cellulare NOKIA 6100 tramite internet dalla SMC Communcations SRL di Bologna www. nokiashop. it, per il prezzo di 299 euro + 13 euro di spedizione, totale 312 euro. Il telefono mi e' arrivato il giorno 01/10/2003 dopo 2-3 giorni di prova mi accorgo che il display (a colori) ha delle righe nere durante lo scorrimento dei menu'. Non essendo soddisfatto il giorno dopo mando un e-mail spiegando il mio problema e chiedendo se tutti i telefoni sono cosi' oppure il mio e' difettoso.
Mi e' stato risposto che dovevo spedire il telefono (SPESE A CARICO MIO) e loro provvedevano alla sostituzione immediata. In data 06/10/2003 spedisco il telefono tramite postacelere per una spesa di 14, 58 euro.
In data 07/10/2003 la SMC Communications SRL mi manda un'e-mail dicendomi che il pacco era arrivato a loro, e che ora provvedevano alla sostituzione.
Il giorno 08/10/2003 mi mandano un'e-mail scusandosi con me per il ritardo, a causa che i loro tecnici non avevano ancora guardato il mio telefono (MA NON DOVEVANO SOSTITUIRLO??!!!) Il giorno dopo mi mandano l'ennesima e-mail dicendomi che i loro tecnici hanno detto che i telefoni sono tutti cosi' e che non possono sostituirmelo(DIRLO PRIMA NO??!!).
Io abbastanza deluso di tutta questa storia telefono alla SMC Communications chiedendo spiegazioni, una signorina mi dice che i telefoni sono tutti cosi' e che gli dispiace (E A ME??!) inoltre chiedo di recedere ma mi dice che non si puo' fare, l'unica cosa che potevano fare era quella di cambiare il telefono con un altro di pari prezzo o superiore, oppure uno di prezzo inferiore con un accessorio(CHE FREGATURA!).
Non sapendo cosa fare e per non spendere altri soldi gli ho detto di rispedirmi il telefono. Mi arrivera' di nuovo Lunedi' 13/10/2003. Volevo chiedervi se posso avvalermi del diritto di recesso oppure mi tengo la fregatura (non prendero' + nulla da internet)??
Vi ringrazio.
Attendo una vostra risposta Distinti Saluti
Mi e' stato risposto che dovevo spedire il telefono (SPESE A CARICO MIO) e loro provvedevano alla sostituzione immediata. In data 06/10/2003 spedisco il telefono tramite postacelere per una spesa di 14, 58 euro.
In data 07/10/2003 la SMC Communications SRL mi manda un'e-mail dicendomi che il pacco era arrivato a loro, e che ora provvedevano alla sostituzione.
Il giorno 08/10/2003 mi mandano un'e-mail scusandosi con me per il ritardo, a causa che i loro tecnici non avevano ancora guardato il mio telefono (MA NON DOVEVANO SOSTITUIRLO??!!!) Il giorno dopo mi mandano l'ennesima e-mail dicendomi che i loro tecnici hanno detto che i telefoni sono tutti cosi' e che non possono sostituirmelo(DIRLO PRIMA NO??!!).
Io abbastanza deluso di tutta questa storia telefono alla SMC Communications chiedendo spiegazioni, una signorina mi dice che i telefoni sono tutti cosi' e che gli dispiace (E A ME??!) inoltre chiedo di recedere ma mi dice che non si puo' fare, l'unica cosa che potevano fare era quella di cambiare il telefono con un altro di pari prezzo o superiore, oppure uno di prezzo inferiore con un accessorio(CHE FREGATURA!).
Non sapendo cosa fare e per non spendere altri soldi gli ho detto di rispedirmi il telefono. Mi arrivera' di nuovo Lunedi' 13/10/2003. Volevo chiedervi se posso avvalermi del diritto di recesso oppure mi tengo la fregatura (non prendero' + nulla da internet)??
Vi ringrazio.
Attendo una vostra risposta Distinti Saluti
Risposta ADUC
se avesse esercitato il diritto di recesso, le spese sarebbero a suo carico.
Altrimenti, occorreva contestare il vizio di produzione, richiedendo riparazione o sostituzione, o la risoluzione contrattuale nel caso si trattasse di un vizio non riparabile. In questo caso, non avvalendosi della garanzia contrattuale ma contestando esclusivamente il vizio originario, avrebbe potuto ottenere di non sostenere alcuna spesa.
Ci pare invece che abbia usufruito della garanzia contrattuale (da qui le spese).
In ogni caso -ormai non c'e' piu' recesso, essendo decorsi i termini- riteniamo possa inviare una raccomandata A/R di contestazione, evidenziando il difetto di produzione originario e non risolto, dettando un termine entro cui provvedere alla sostituzione o al rimborso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Altrimenti, occorreva contestare il vizio di produzione, richiedendo riparazione o sostituzione, o la risoluzione contrattuale nel caso si trattasse di un vizio non riparabile. In questo caso, non avvalendosi della garanzia contrattuale ma contestando esclusivamente il vizio originario, avrebbe potuto ottenere di non sostenere alcuna spesa.
Ci pare invece che abbia usufruito della garanzia contrattuale (da qui le spese).
In ogni caso -ormai non c'e' piu' recesso, essendo decorsi i termini- riteniamo possa inviare una raccomandata A/R di contestazione, evidenziando il difetto di produzione originario e non risolto, dettando un termine entro cui provvedere alla sostituzione o al rimborso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti