Lettera del consumatore

Cara Aduc, ancora una volta problemi con la telecom e... alice adsl! Innanzitutto siamo 3 studenti universitari che hanno attivato alice adsl nel febbraio 2003 dopo aver visto milioni di spot pubblicitari che promettevano un contributo statale, tuttora da me mai ricevuto!
Ma il nostro principale problema non e' questo...
Il 31 luglio, telefonando al 187, abbiamo richiesto un cambio di tariffa, volendo trasformare il nostro abbonamento Alice FLAT (canone senza costi aggiuntivi di connessione) ad alice TIME (canone ridotto e pagamento delle connessioni a 1, 5 cent. di euro al minuto) in previsione di non dover utilizzare internet in quel periodo di vacanze e poter risparmiare cosi' sul canone!!
A ottobre pero', abbiamo richiesto nuovamente al 187 di cambiare di nuovo il contratto da TIME a FLAT!
Con la prima telefonata l'operatrice ci risponde che il cambio sara' effettuato in circa 6 giorni!
Dopo una settimana esatta ricomponiamo il 187 per sapere se la tariffa e' stata modificata da TIME a FLAT e cosa ci sentiamo dire??? Che in realta' per loro non e' mai stato effettuato alcun passaggio alla tariffa TIME a luglio!!!
Dunque da quello che ci dice telecom, abbiamo sempre mantenuto un contratto adsl FLAT per tutto il periodo!
Ora ci ritroviamo che, per i mesi di agosto e settembre abbiamo utilizzato pochissimo internet ed invece ci vedremo recapitare sulla bolletta l'intero ammontare del canone FLAT per questi mesi!!!
Cosa puo' fare un cittadino in questi casi per far valere i propri diritti?? Come puo' difendersi dalla negligenza degli operatori telecom senza doverne pagare le spese??
Vi ringraziamo infinitamente per il vostro sostegno!