Lettera del consumatore

Salve, tutto e' iniziato il 4 giugno di quest'anno (2003) quando ho portato la mia scheda grafica in assistenza al negozio dove ho acquistato l'intero personal computer (presso la soc. Tectel Srl di Roma, che ha un negozio di vendita computer denominato "Evolution Computer & Games" che io vorrei ridenominare in: "Devolution... "), poiche' ho riscontrato un difetto nella ventolina di raffreddamento montata sulla scheda, in pratica il difetto consisteva nel fatto che la ventolina aveva smesso di girare e di conseguenza la temperatura si elevava in modo da far bloccare il funzionamento della scheda stessa, diciamo un difetto molto banale e quindi velocemente risolvibile... pensavo.
Inizio dal dire che il giorno dell'acquisto da parte mia del PC e' stato effettuato il 10/06/2002 come risulta anche dalla data della stampa di un loro foglio dove c'e' la lista dei componenti del PC tra cui la scheda grafica, il dettaglio dei prezzi dei singoli componenti e il totale compreso dell'IVA, e dove inoltre c'e' la scritta GARANZIA.
Preciso il prezzo della scheda grafica perche' non e' irrilevante, ben euro 508, 46 (era una delle schede migliori in quel momento) e la marca che e': ASUS, una azienda orientale leader del settore componenti per PC e di cui esiste anche la ASUS Italia che dovrebbe essere a Milano.
Considerando che la garanzia comprende l'arco di tempo di un anno solare io per pochi giorni (6) fortunatamente rientravo nell'assistenza gratuita garantita.
Il giorno in cui l'ho portata al negozio mi hanno subito detto che non era possibile ripararla in Italia perche' dopo tutti quei mesi ormai la scheda era fuori produzione e che quindi solo inviandola alla ASUS, che in quel momento non sapevano neanche in quale luogo del mondo era, potevano o ripararla se ne valeva la pena oppure sostituirla con un prodotto attuale di pari valore, il che per me andava bene basta che avevo indietro quello per cui io avevo pagato abbondantemente! Anticipandomi comunque che ci volevano almeno 30 giorni ma assicurandomi tranquillamente che prima di agosto (mese della loro chiusura) la scheda sarebbe stata di ritorno, inoltre mi avevano comunque detto di provare a chiamarli dopo una ventina di giorni.
Passati questi giorni io naturalmente ho chiamato per avere notizie, notizie ovviamente negative (per ora non ne sapevano niente), questo quindi intorno al 25 giugno.
Ho richiamato cosi' dopo 44 giorni, esattamente il venerdi' 18 luglio, considerando un tempo di attesa ragionevole per sapere almeno qualche notizia piu' certa. La risposta e' stata di richiamare non prima di altri 30 giorni!!
Ora, considerando che la loro chiusura estiva era nel mese di agosto, io prima di settembre non avrei avuto questa scheda....! Mi sono un pochino alterato dicendo che non era possibile che loro mi dovevano far aspettare ancora tutto quel tempo e loro mi hanno risposto ripetutamente che non ci potevano fare niente perche' avendola data al loro fornitore praticamente se ne sono lavati le mani, anche se mi hanno detto che era andata in Irlanda...!
Il fatto e' che nonostante la scheda fosse in garanzia loro non hanno fatto niente per sollecitare il servizio e secondo me da come mi hanno risposto non hanno mai fatto niente per sapere qualcosa, il che comunque non mi meraviglia affatto, data la loro serieta'!
L'unica cosa che mi hanno saputo dire che il lunedi' successivo e quindi il 21 luglio mi avrebbero chiamato per trovare una soluzione... telefonata mai arrivata...
Passato quindi agosto come immaginavo non mi e' arrivata nessuna telefonata da parte loro, niente!
Intorno al 15 settembre ho chiamato la ASUS Italia per sapere qualcosa in merito, mi hanno risposto che loro direttamente non erano in grado di dirmi niente e che dovevo farmi dare il numero di telefono del fornitore a cui era stata data la scheda, cosa pero' che avrebbero dovuto pensarci quelli del negozio, e inoltre mi hanno detto che i componenti difettosi vengono portati in Olanda (e non in Irlanda come mi avevano detto che era andata a finire...) perche' il centro della ASUS Europa si trova proprio in Olanda.
Quindi, oggi, 10 ottobre 2003, dopo 4 mesi e 6 giorni io non ho ancora nessuna notizia della mia scheda grafica! Ho rinunciato ha chiamarli anche perche' gia' saprei la risposta che mi darebbero... il problema piu' grosso poi sta nel fatto che senza scheda grafica il PC e' completamente inutilizzabile, per cui tirando le somme io e' da 128 giorni (e chissa' quanti altri ne passeranno) che non posso usare il mio PC, considerando che lavoro in ambito informatico e che il PC l'avevo acquistato proprio perche' mi serviva per lavorare anche a casa.
A questo punto volevo sapere cosa devo fare, come mi devo regolare, se esiste una regolamentazione in merito, se c'e' un limite di tempo entro il quale il negoziante (senza entrare nei loro problemi di fornitori o distributori ed altri livelli che a me devono risultare trasparenti) deve restituire un bene (costoso) acquistato e ancora in garanzia. Anche perche' io non so se magari lo hanno perso o che fine abbia fatto, non si sa niente, potrebbero anche passare altri mesi in questo modo, insomma mi sono stancato di aspettare una cosa che dovrei avere di mio diritto ora in casa mia, che sia quella di scheda o una in sostituzione di pari valore e caratteristiche!!
Grazie