Lettera del consumatore

Salve, mi rivolgo a voi per un problema con la tre. Sono diventato da poco loro cliente, e mi e' stato dato un telefono bloccato, ossia un telefono che funziona solo con schede tre. Il problema e' questo chi riceveva in videofonino cosi' doveva essere informato, sulla scatola doveva essere apposto un bollino, che sulla mia non c'era! Ho fatto richiesta di sblocco ma mi dicono che cio' non e' possibile, come posso intervenire?
La informo che videofonini del genere a persone che avevano un problema simile al mio sono stati sbloccati.
Grazie