Lettera del consumatore

Cara Aduc, sto acquistando un auto usata presso un concessionario plurimarche.
Secondo la legge sulla garanzia della conformita' dei prodotti, il concessionario per osservare le disposizioni legislative mi offre una garanzia con il servizio della societa'.
Per esaminare attentamente le ns. condizioni contrattuali, Vi riportiamo di seguito il testo completo dei ns. carnet di garanzia Full.

1. COSA SIGNIFICA "RIPRISTINO" Il servizio di ripristino provvede a riparare o sostituire le parti che abbiano subito una improvvisa ed accidentale rottura di uno o piu' organi coperti, in modo che il Suo veicolo ritorni a condizioni uguali o migliori a quelle che aveva al momento dell'acquisto.
Il servizio di ripristino non sostituisce la normale manutenzione e quindi non possono essere coperti dal servizio le sostituzioni di parti conseguenti alla normale usura del Suo veicolo.
In caso di rottura improvvisa ed accidentale Lei deve solo provvedere a chiamare il servizio di Soccorso Stradale al Numero Verde 800.49.36.39 e far ricoverare il veicolo presso la piu' vicina officina in grado di ripararlo. Le consigliamo, ogni qualvolta Le sia possibile, di rivolgersi ad una delle officine convenzionate con FAC, per assicurarLe la migliore assistenza. Chiami allo 0000000000 o consulti il nostro sito www. fullassistance. it per le informazioni sulle officine convenzionate.
L'officina trasmettera' direttamente a FAC la diagnosi del guasto ed il preventivo di spesa e dopo l'autorizzazione, provvedera' alla riparazione. Eventuali smontaggi o interventi di riparazione non debitamente autorizzati da FAC non potranno essere riconosciuti in nessun caso e quindi Le saranno addebitati direttamente dall'officina.
Il limite massimo di spesa per ogni intervento, e' pari al 50% del valore commerciale del veicolo secondo le quotazioni espresse da Eurotax blu, IVA compresa al momento del guasto. Il limite massimo di spesa nell'arco del periodo di garanzia e' pari al valore del veicolo al momento dell' acquisto.

a) Lavori eseguiti per "buona pratica" Puo' accadere che nel corso di una riparazione alla specifica parte guasta, sia consigliabile sostituire altre parti non guaste, seguendo quella che viene definita "buona pratica" dell'autoriparazione.
In questo caso il Suo veicolo viene non solo ripristinato, ma migliorato sostanzialmente rispetto all'acquisto. Pertanto il valore delle parti sostituite per buona pratica e relativa mano d'opera sara' di norma riconosciuto al 50%.

b) Parti di consumo
Le parti di consumo, come nella Garanzia del nuovo, non sono coperte dal servizio. In particolare sono sempre esclusi:
- Lubrificanti
- Grassi
- Liquidi refrigeranti ed anticongelanti
- Candele
- Filtri di ogni genere
- Viti, fascette di fissaggio, minuterie in genere
- Fusibili, relais
- Lampade, leds

c) Uso di parti nuove
In generale, come previsto dal Decreto Legislativo di cui sopra, ci riserviamo di utilizzare parti ricondizionate, ovviamente garantite, per gli interventi di ripristino. Nel caso che siano utilizzate parti nuove di fabbrica, ne risulterebbe un incremento di valore del Suo veicolo.
In questi casi, l'importo della mano d'opera, sara' sempre riconosciuto secondo i tempari delle Case Costruttrici, mentre Le sara' addebitato direttamente dall'officina il maggior valore acquisito dal Suo veicolo per effetto della riparazione con parti nuove di fabbrica, secondo il seguente criterio: - Niente per veicoli con percorrenza al momento del guasto fino a 69.999 Km - 33 % del valore delle parti, per veicoli con percorrenza al momento del guasto, tra 70.000 Km e 119.999 Km.
- 66% del valore delle parti, per veicoli con percorrenza al momento del guasto, oltre i 120.000 Km.

d) Guasto conseguenza a rottura di parti non coperte dal servizio
Quando il guasto sia conseguenza del cedimento di una parte non coperta dal servizio, che origini rotture di parti coperte, FAC mettera' a disposizione le proprie risorse per limitare il costo della riparazione, ma il costo della stessa sara' interamente a Suo carico.

e) Parti sostituite in occasione di tagliandi di manutenzione secondo le prescrizioni del Costruttore.
Si tratta ovviamente di parti usurate, il cui costo rimane integralmente a Suo carico.

f) Parti non coperte dal servizio
Verifichi nel capitolo 2. il dettaglio delle parti coperte dal servizio e di quelle escluse.

2. COPERTURA DEL SERVIZIO
La tabella seguente riporta le parti, originariamente installate sul veicolo, coperte dal servizio, insieme a quelle escluse. Parti non menzionate in tabella sono da considerarsi sempre escluse; in caso di dubbio, La invitiamo a consultarci liberamente al numero di telefono oppure via e-mail a info@fullassistance. it Allo scopo di garantire la trasparenza richiesta dalla Legge, le definizioni dei gruppi e componenti coperti oppure esclusi e' tratta dalla denominazione ufficiale.

3. CORRETTO IMPIEGO DEL VEICOLO
Nel Suo interesse, La invitiamo ad un corretto uso del veicolo, che e' naturalmente il modo migliore per evitare guasti imprevisti: " In caso di anomalie segnalate dalla strumentazione di bordo (pressione olio insufficiente, alta temperatura liquido e simili) Lei, o comunque il conducente del Suo veicolo, dovra' attenersi scrupolosamente alle prescrizioni del Costruttore, normalmente riportate nel libretto di uso e manutenzione.
Inoltre, durante i primi 1.500 km di percorrenza, La preghiamo di evitare utilizzi particolarmente gravosi del veicolo.
"Come previsto anche per la Garanzia del Costruttore per i veicoli nuovi di fabbrica, il Suo veicolo dovra' essere sottoposto alle operazioni di ispezione e manutenzione previste alle scadenze di percorrenza o temporali prescritte. In caso di richiesta di applicazione del servizio di ripristino, Le Prestazioni Soccorso ed Assistenza Stradale Prestazioni garantite
"Intervento del Carro Attrezzi per - guasto - incendio - incidente - foratura - perdita o rottura di chiavi - mancanza od errore di carburante"
Traino del veicolo presso la piu' vicina officina in grado di ripararlo, nel caso che non sia possibile risolvere il problema sul posto
"Assistenza Stradale come descritta al punto 7b, compresa auto sostitutiva sara' richiesta evidenza della corretta applicazione di questa prescrizione, con particolare riguardo alla specifica del lubrificante utilizzato." Verifichi con attenzione le scadenze per la revisione periodica del Suo veicolo, richieste dal Codice della strada; nel caso di revisione scaduta o bocciata, la copertura del servizio di ripristino decade automaticamente.

4. ANNULLAMENTO DEL SERVIZIO
Le ricordiamo che nei seguenti casi la copertura del servizio di ripristino verra' annullata d'ufficio, in quanto vengono alterate sostanzialmente le condizioni di valutazione del rischio al momento del Suo acquisto:
"Siano state manomesse o comunque modificate, anche anteriormente alla vendita, le centraline elettroniche di gestione del motore.
"Sia stata elaborata la meccanica, intervenendo con modifiche anche se previste dal Costruttore.
"Sia stato montato un impianto di alimentazione a Metano o GPL, senza che la carta di circolazione ne attesti l'avvenuto collaudo.
"I dati riportati sul Certificato di Servizio allegato alla richiesta di attivazione siano errati o alterati.
"L' applicazione del Servizio di Ripristino venga richiesta a seguito di guasti conseguenti ad imperizia nella guida del veicolo da parte del conducente, ovvero il veicolo sia adibito ad uso diverso dal trasporto privato quali, ma non limitatamente a, competizioni sportive, sia in gara sia in fase di prove, servizi di Polizia, Ambulanza (ad esclusione del trasporto occasionale di feriti in seguito ad una emergenza), noleggio con e senza conducente, taxi e simili.
"L' applicazione del Servizio di Ripristino venga richiesta a seguito di guasti conseguenti ad eventi quali, ma non limitatamente a, sovraccarico del veicolo, urto, collisione, ribaltamento, uscita di strada, incendio, furto, cortocircuito, dolo e colpa grave del conducente.
"Trascorse 24 ore dal furto totale, senza che il veicolo sia stato recuperato.
"Il veicolo sia venduto a terzi.

5.ESCLUSIONE DAL SERVIZIO DI RIPRISTINO
Il servizio di ripristino puo' essere rifiutato per un singolo evento, nei casi sotto elencati, che La preghiamo di voler considerare con attenzione:
"Tutti i casi di annullamento del servizio di cui al punto 4.
"Presenza di acqua nel combustibile
"Aspirazione di acqua
"Uso di carburante non regolare
"Livello di lubrificante insufficiente o non adeguato alle prescrizioni del Costruttore
"Lubrificante con specifiche inferiori alle prescrizioni del Costruttore
"Tagliando non effettuato alla percorrenza prescritta o alla segnalazione del check panel, se installato
"Revisione periodica non effettuata a scadenza o veicolo respinto alla revisione
"Parti installate dopo la vendita, al di fuori di interventi di ripristino in applicazione della Garanzia Convenzionale.

Le ricordiamo che i servizi descritti in questo Carnet sono condizionati a regolare pagamento del corrispettivo a FAC da parte del Venditore del veicolo.

6. COSA FARE IN CASO DI GUASTO
Nel caso di fermo del veicolo, Lei dovra' chiamare il numero verde 800.49.36.39 della Centrale Operativa AXA ASSISTANCE anche da un cellulare. Al fine di darLe il miglior servizio possibile, prima della chiamata, si assicuri di avere sottomano:
"Cognome e nome dell'intestatario del veicolo "Indirizzo dell'intestatario del veicolo
"Targa del veicolo
"Numero del Certificato di Servizio
Alla risposta dell'operatore, dopo che Le saranno stati richiesti i dati, descriva con la massima precisione possibile il luogo ove si trova, ed il tipo di soccorso che Le necessita. L'operatore del servizio di soccorso, cerchera' di risolvere il problema al suo arrivo per consentirLe di proseguire il viaggio.
Nel caso che cio' non sia possibile provvedera' al traino del veicolo presso l' officina piu' vicina.
IN NESSUN CASO LEI DEVE PAGARE PER IL SERVIZIO DI SOCCORSO
Una volta ricoverato il veicolo in officina, Lei ha a disposizione una varieta' di servizi per alleviare il disagio causato dall'inconveniente; i servizi sono elencati nel paragrafo 7b, e La invitiamo a consultarli per scegliere la soluzione piu' idonea.
La Centrale Operativa AXA ASSISTANCE, La assistera' in ogni momento, prenotando hotel, biglietti di viaggio e quant'altro Le sia necessario.

a) Rapporti con l'officina / pagamenti Una volta ricoverato il veicolo in officina, La preghiamo di avvertire subito che lo stesso e' assistito da FAC; fornisca questo Carnet, invitando l'officina a prendere contatto con la Centrale Operativa Guasti al num. 06.90.66.997 (12 linee r. a.).
Le ricordiamo che in nessun caso l'officina deve provvedere a smontaggi senza autorizzazione specifica da parte della Centrale Operativa Guasti. L'officina deve inviare al numero di fax 06 90.55.87.00 un preventivo contenente: o Numero del Certificato di Servizio o I dati del veicolo (Proprietario, targa, modello, marca, chilometraggio al momento del ricovero) o la descrizione del guasto, l'elenco delle parti da sostituire e/o riparare ed i tempi di lavorazione.
La Centrale Operativa Guasti, riscontrera' il preventivo entro il secondo giorno lavorativo seguente la ricezione dello stesso, eventualmente richiedendo informazioni integrative. L'officina Le consegnera' copia della autorizzazione della Centrale Operativa Guasti, contenente il dettaglio delle parti approvate. Ci riserviamo in ogni caso di spostare il veicolo presso altra officina di nostra fiducia, dandoLe preventiva comunicazione. Lei dovra' liquidare direttamente all'officina, la parte eventualmente di Sua competenza, mentre comunque l'officina garantira' a termine di legge, l'intero lavoro effettuato. In caso di guasti successivi a parti gia' ripristinate in interventi coperti dal servizio, la preghiamo di rivolgersi alla FAC al num. 06.90.66.997, che La assistera' perche' Le sia riconosciuta la garanzia legale sui pezzi forniti ed i lavori effettuati dall'officina. Ci riserviamo altresi' di fornire direttamente all'officina le parti di ricambio.


Volevo sapere se le garanzie descritte da tale servizio sono realmente conformi alle disposizioni di legge e mi tutelano da eventuali rotture e disagi che io possa subire nel corso dei 12 mesi successivi all'acquisto della vettura.
Mi sembra che nel tipo di garanzie offerte, esistano in qualche modo una specie di franchigie che non rispondono del tutto alle disposizioni attualmente in vigore.
La mia e' una interpretazione errata?
Ringraziandovi per l'attenzione, attendo fiduciosamente una vostra risposta.