Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei chiedere il Vs. parere e i passi giusti da muovere circa la vicenda che ho in essere con la Telecom per cui Vi allego il testo inviato da me qualche gg. fa. Grazie spedito per racc. AR alla TELECOM Direzione e Ufficio Reclami di Roma:

"Oggetto: ALICE offerta ADSL Con la presente sono a raccontarVi la storiella " Alice nel paese di Telecom Italia ".

I primi di luglio us io e mio marito che e' l'intestatario delle fatture Telecom riceviamo una telefonata da Vs. addetto che ci propone il pacchetto Alice ADSL.
Dopo qualche giorno mi richiama e do la mia accettazione a ricevere lo stesso.
Ricevo la Vs. bellissima lettera di ringraziamenti datata 17 luglio e in concomitanza una telefonata da un altro addetto che mi chiede se voglio ricevere il pacchetto prima delle ferie, rispondo affermativamente e chiedo che cio' venga fatto entro il 4 di agosto.
Ricevo un' ulteriore telefonata che mi conferma che giovedi' 31 luglio in mattinata avrei ricevuto il pacchetto tramite corriere. Prendo mezza giornata di ferie e non vedo nessuno. Alle ore 13: 00 circa chiamo il 187 e un'operatrice mi conferma che il pacchetto dovrebbe essere in consegna, aspetto fino alle 14: 00 e non ricevo nulla. Mando una mail alla quale rispondete che sarei stata ricontattata al piu' presto per fissare una consegna. Non mi chiama nessuno, il giorno dopo 1° agosto chiamo il 187 e parlo con una operatrice che non sa dare una spiegazione, chiedo di parlare con una responsabile e parlo con la Sig. ra Ciocca che mi dice che non era mai stata fissata una data di consegna e che il corriere ha provato a chiamare e non e' riuscito a parlare con nessuno non riuscendo quindi a fissare una consegna (evidentemente mi sono sognata la Vs. telefonata di conferma ed avendo le ferie da buttar via ho preso delle ferie inutilmente), faccio presente che il termine di consegna pattuito in origine era entro il 4 di agosto e la Sig. ra mi dice che verra' rispettato questo termine.

Il 4 agosto sera alle 20: 00 ricevo una telefonata dal corriere che il pacchetto e' in consegna per l'8 di agosto. Rispondo che, come gia' detto a Voi, dopo il 5 di agosto saremmo stati in vacanza.
La seconda settimana di settembre ricevo una telefonata da una Vs. addetta che mi informa che la settimana successiva avrei ricevuto il pacchetto, do anche il mio indirizzo dell'ufficio per la consegna. Da allora non ho piu' ne visto ne' sentito nulla.
Ora io vorrei sapere:
- se in Telecom avete mai sentito parlare di "customer satisfaction";
- se state giocando forti del fatto che se dovessi decidere di passare alla concorrenza, il "canale" da cui passare siete sempre Voi (questo mi e' stato confermato da un Vs. operatore) e che quindi avete una sorta di "monopolio" per i prodotti di telefonia;
- se questo benedetto pacchetto Alice mi verra' mai consegnato (voglio a questo punto una data precisa scritta altrimenti disdico tutto fin da ora).

Mi riservo di proporre a qualche giornale di pubblicare questa mia lettera. Mi sembra anche di aver trovato un titolo carino, o forse e' meglio "la casa di Alice", cosa mi consigliate?!
Distinti saluti."