Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 ottobre 2003
Gradirei ricevere il vostro parere su quanto mi e' capitato recentemente.
All'indomani del black-out, con mio profondo disappunto ho constatato che la mia carta Bancomat, emessa dalla banca di Roma era diventata inutilizzabile. Ho atteso per dieci giorni, su suggerimento del personale della locale Agenzia, ma nulla e' cambiato. Inizialmente mi e' stato detto che i problemi tecnici dipendevano dall'elaboratore centrale di Roma. Stamane, stanco di questo disservizio, mi sono di nuovo recato allo sportello ed ho preteso la sostituzione della carta ma, mi e' stato detto, che dovro' pagare le spese di emissione (18+12 Euro). Questo "disguido" e' capitato a tantissima gente, come ho avuto modo di vedere a diversi sportelli Bancomat. Orbene, Vi chiedo se e' giusto che io debba pagare per un danno che non ho commesso (a parte il disagio che avro' nell'attesa della nuova carta).
Grazie e buon lavoro.
All'indomani del black-out, con mio profondo disappunto ho constatato che la mia carta Bancomat, emessa dalla banca di Roma era diventata inutilizzabile. Ho atteso per dieci giorni, su suggerimento del personale della locale Agenzia, ma nulla e' cambiato. Inizialmente mi e' stato detto che i problemi tecnici dipendevano dall'elaboratore centrale di Roma. Stamane, stanco di questo disservizio, mi sono di nuovo recato allo sportello ed ho preteso la sostituzione della carta ma, mi e' stato detto, che dovro' pagare le spese di emissione (18+12 Euro). Questo "disguido" e' capitato a tantissima gente, come ho avuto modo di vedere a diversi sportelli Bancomat. Orbene, Vi chiedo se e' giusto che io debba pagare per un danno che non ho commesso (a parte il disagio che avro' nell'attesa della nuova carta).
Grazie e buon lavoro.
Risposta ADUC
occorrerebbe capire come sia avvenuto: supponiamo che si tratti di un malfunzionamento della apparecchiature che -danneggiate- hanno smagnetizzato la carta. In questo caso sarebbe possibile contestare. Occorrerebbe pero' saperlo -in quanto pare che al momento non ci siano pareri in merito.
Dovrebbe quindi chiedere spiegazioni e comunque -per risparmiar tempo- gia' intimare alla banca di sostenere lei le spese, stante la mancanza di responsabilita' a suo carico per il malfunzionamento, intimando di risponderle in merito al rimborso entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. A seconda della risposta, decidera' il da farsi.
Dovrebbe quindi chiedere spiegazioni e comunque -per risparmiar tempo- gia' intimare alla banca di sostenere lei le spese, stante la mancanza di responsabilita' a suo carico per il malfunzionamento, intimando di risponderle in merito al rimborso entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. A seconda della risposta, decidera' il da farsi.
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