Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo xxxxx, ho 24 anni e scrivo dalla provincia di Rieti. Non so se attraverso questo indirizzo e-mail potete fornirmi questo tipo di informazioni.. ma ho pensato di provarci ugualmente.
Proprio in questi giorni il mio fidanzato, correntista presso il Credito Bergamasco per i suoi piccoli risparmi da studente/lavoratore CoCoCo.... ha scoperto dei prelievi irregolari dal suo conto..
La sua tessera bancomat non e' stata persa ne' rubata.. ne' tantomeno qualcun altro aveva accesso ai suoi dati.. ne' in famiglia.. ne' altrove... da un giorno all'altro si e' trovato con circa 500 euro in meno e le rate della sua prima macchina da pagare... Puo' dimostrare che nel momento in cui avveniva almeno uno di quei prelievi era sul posto di lavoro e non certo allo sportello bancomat..
La banca, nonostante questo ha declinato qualsiasi responsabilita'... (il banchiere allo sportello ci ha tenuto a sottolineare che lui in queste storie non vuole starci in mezzo e ha delegato ad un collega chissa' poi perche'..)...
Come ci si deve comportare in questi casi.. e' possibile che la banca a cui ci si e' affidati con fiducia non dia nessun tipo di garanzia?
Vi ringrazio per l'attenzione.. desidererei tanto una risposta perche' sia io che lui siamo davvero sconcertati... e delusi.. e non sappiamo cosa sia meglio fare..
grazie in fede