Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 ottobre 2003
Salve, ho bisogno di aiuto per riuscire ad riattivare la linea telefonica... Premetto che sono senza telefono dal 19 settembre, quando infostrada, per togliere il canone telecom, mi ha telefonato per dirmi che avrei avuto un disservizio di un paio d'ore... il telefono e' diventato muto da allora! Nonostante le ripetute telefonate all'155, continuano a dirmi che non possono fare niente, perche' e' un problema di competenza della Telecom e hanno le mani legate... volevo fare un sollecito via mail al servizio di assistenza tecnica di Wind, mandando la copia carbone della mail a qualche alto dirigente della wind e magari a qualche authority che controlla il mondo della telefonia fissa, ma non ho nessun contatto e non riesco a trovarne (sul sito della wind non c'e' nessuna indicazione!). Come posso fare? Aiutatemi voi, perche' Telecom da' la colpa a Infostrada e viceversa, ma intanto io sono senza telefono e tutti gli operatori mi dicono che non ci sono previsioni di risoluzione del guasto!
Come posso fare?
Ringrazio anticipatamente e porgo i miei piu' cordiali saluti
Come posso fare?
Ringrazio anticipatamente e porgo i miei piu' cordiali saluti
Risposta ADUC
suggeriamo d'inviare un sollecito come il seguente:
Wind Telecomunicazioni spa
Via Lorenteggio 257
20152 Milano
e p.c. ADUC-Associazione
Diritti Utenti e Consumatori
V. Cavour 68
50129 Firenze
RACC. A/R
Oggetto: mancata attivazione servizio ed intimazione ad adempiere
Contratto .....
CLIENTE ........
Telefono: ......
(data)
Spettabile Wind,
con la presente, si contesta l'inadempimento contrattuale di cui si e' attualmente oggetto, con conseguente intimazione ad adempiere.
A seguito di stipula, in data ..., del contratto CanoneZero (numero contratto) in data ...... Wind provvedeva a far disattivare la linea Telecom relativa all'utenza (numero telefono) Wind non provvedeva, pero', a seconda di quanto contrattualmente indicato ed espressamente confermato con missiva, all'attivazione del servizio Wind entro poche ore dal distacco Telecom.
Si ricorda come cio' (contestuale attivazione della propria linea dopo il distacco di Telecom, consentendo al massimo un "gap" di poche ore) risulti espressamente confermato -e quindi impegnativo e tassativo da parte di Wind.
Di conseguenza, considerato il fatto che siano decorsi oltre 12 giorni e quindi ritenendo inadempiente il gestore, si intima di voler provvedere alla definitiva attivazione del servizio entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente, dando avviso che in difetto si adiranno le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito e comunque esigendo l'adempimento.
Distinti saluti,
(nome)
(indirizzo)
Wind Telecomunicazioni spa
Via Lorenteggio 257
20152 Milano
e p.c. ADUC-Associazione
Diritti Utenti e Consumatori
V. Cavour 68
50129 Firenze
RACC. A/R
Oggetto: mancata attivazione servizio ed intimazione ad adempiere
Contratto .....
CLIENTE ........
Telefono: ......
(data)
Spettabile Wind,
con la presente, si contesta l'inadempimento contrattuale di cui si e' attualmente oggetto, con conseguente intimazione ad adempiere.
A seguito di stipula, in data ..., del contratto CanoneZero (numero contratto) in data ...... Wind provvedeva a far disattivare la linea Telecom relativa all'utenza (numero telefono) Wind non provvedeva, pero', a seconda di quanto contrattualmente indicato ed espressamente confermato con missiva, all'attivazione del servizio Wind entro poche ore dal distacco Telecom.
Si ricorda come cio' (contestuale attivazione della propria linea dopo il distacco di Telecom, consentendo al massimo un "gap" di poche ore) risulti espressamente confermato -e quindi impegnativo e tassativo da parte di Wind.
Di conseguenza, considerato il fatto che siano decorsi oltre 12 giorni e quindi ritenendo inadempiente il gestore, si intima di voler provvedere alla definitiva attivazione del servizio entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente, dando avviso che in difetto si adiranno le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito e comunque esigendo l'adempimento.
Distinti saluti,
(nome)
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