Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 luglio 2000
Salve mi chiamo Massimiliano, vi scrivo per cercare di capire se c'e' un modo per risolvere una questione che ormai sta' diventando per me un vicolo cieco.
Alla fine del mese di Marzo c.a. il mio telefono cellulare (Nokia) a cominciato a darmi grossi problemi di funzionalita', risultando praticamente inutilizzabile.
Dopo aver rintracciato l'assistenza autorizzata l'ho consegnato per la riparazione (30 Marzo) e ho chiesto le tempistiche entro le quali lo avrei riavuto indietro, mi e' stato risposto che se il guasto fosse stato di poca rilevanza lo avrebbero riparato in sede(Roma) altrimenti lo avrebbero spedito presso i loro laboratori specializzati(Como).
Controllato e' risultato opportuno spedirlo a Como.
Ho riavuto il mio cellulare il 16/05/2000 e per me e' stato davvero irritante scoprire che appena acceso ha ricominciato a manifestare gli stessi problemi che mi avevano indotto a lasciarlo c/o l'assistenza tecnica.
L'ho riconsegnato in data 30/05/2000 (per il semplice motivo che abito da tutt'altra parte della citta') con stesse domande e stesse risposte della prima volta e a tutt'oggi non l'ho ancora ricevuto.
A questo punto Vi chiedo, visto che praticamente questi "signori" mi hanno fatto spendere 3 mesi e 1/2 di garanzia, che ho continuato a pagare un contratto con il gestore telefonico a vuoto, visto che non prevedono un servizio cortesia, che i numeri telefonici da loro forniti per richiedere notizie sono perennemente occupati, che cosa posso fare?
E' legittimo da parte mia pensare che non riavro' piu' il mio cellulare pienamente funzionante?
Alla fine del mese di Marzo c.a. il mio telefono cellulare (Nokia) a cominciato a darmi grossi problemi di funzionalita', risultando praticamente inutilizzabile.
Dopo aver rintracciato l'assistenza autorizzata l'ho consegnato per la riparazione (30 Marzo) e ho chiesto le tempistiche entro le quali lo avrei riavuto indietro, mi e' stato risposto che se il guasto fosse stato di poca rilevanza lo avrebbero riparato in sede(Roma) altrimenti lo avrebbero spedito presso i loro laboratori specializzati(Como).
Controllato e' risultato opportuno spedirlo a Como.
Ho riavuto il mio cellulare il 16/05/2000 e per me e' stato davvero irritante scoprire che appena acceso ha ricominciato a manifestare gli stessi problemi che mi avevano indotto a lasciarlo c/o l'assistenza tecnica.
L'ho riconsegnato in data 30/05/2000 (per il semplice motivo che abito da tutt'altra parte della citta') con stesse domande e stesse risposte della prima volta e a tutt'oggi non l'ho ancora ricevuto.
A questo punto Vi chiedo, visto che praticamente questi "signori" mi hanno fatto spendere 3 mesi e 1/2 di garanzia, che ho continuato a pagare un contratto con il gestore telefonico a vuoto, visto che non prevedono un servizio cortesia, che i numeri telefonici da loro forniti per richiedere notizie sono perennemente occupati, che cosa posso fare?
E' legittimo da parte mia pensare che non riavro' piu' il mio cellulare pienamente funzionante?
Risposta ADUC
Salvo il suo -almeno teorico- diritto al rimborso del danno sinora subito, le consigliamo di inviare una raccomandata A/R al rivenditore, ingiungendogli di provvedere entro 15 gg dal ricevimento a sostituirle il telefono con altro funzionante e non affetto da vizi, stante l'evidente impossibilita' di porre rimedio al difetto di produzione del cellulare precedentemente acquistato. Specifichi che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali.
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