Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 ottobre 2003
Come era da prevedersi, in seguito al black out del 28 settembre 2003, l'Enel, nella sua qualita' di maggior fornitore di energia elettrica per uso domestico, contrariamente a quanto segnalato dalla maggior parte delle Associazioni di Consumatori, nega ogni responsabilita' rispetto all'incidente ma, soprattutto, nega il rimborso previsto.
Ecco il testo della lettera di risposta al mio fax di richiesta dei 25, 82 euro previsti come rimborso dalla Delibera dell'Autorita' dell'Energia Elettrica del 1999:
Gentile Signor xxxxxx
Con riferimento al Suo Fax, pervenuto in data 30.09.2003, Le precisiamo che le cause dell'interruzione del servizio di erogazione dell'energia elettrica, che si e' verificata il giorno 28.09.03, sono riconducibili ad eventi di natura eccezionale, del tutto estranei ai nostri impianti e comunque a noi non imputabili.
In considerazione di quanto sopra evidenziato e di quanto contrattualmente previsto, non possiamo, pertanto, che escludere qualsiasi nostra responsabilita' in merito all'accaduto.
Cordiali saluti
SERVIZIO CLIENTI
Appare subito evidente una contraddizione: quanto contrattualmente previsto non puo' andare contro alla Delibera dell'Autorita' dell'Energia Elettrica (il contratto sarebbe nullo).
Inoltre non si fa nessun esplicito riferimento al rimborso richiesto. Infatti, anche se l'evento che ha causato l'interruzione dell'energia elettrica si e' verificato in seguito ad eventi del tutto estranei agli impianti Enel, Enel e' il primo referente nei confronti del consumatore. Potra' rivalersi sulle societa' estere che hanno interrotto la fornitura. Non resta che rivolgersi all'Autorita' Giudiziaria?
Ecco il testo della lettera di risposta al mio fax di richiesta dei 25, 82 euro previsti come rimborso dalla Delibera dell'Autorita' dell'Energia Elettrica del 1999:
Gentile Signor xxxxxx
Con riferimento al Suo Fax, pervenuto in data 30.09.2003, Le precisiamo che le cause dell'interruzione del servizio di erogazione dell'energia elettrica, che si e' verificata il giorno 28.09.03, sono riconducibili ad eventi di natura eccezionale, del tutto estranei ai nostri impianti e comunque a noi non imputabili.
In considerazione di quanto sopra evidenziato e di quanto contrattualmente previsto, non possiamo, pertanto, che escludere qualsiasi nostra responsabilita' in merito all'accaduto.
Cordiali saluti
SERVIZIO CLIENTI
Appare subito evidente una contraddizione: quanto contrattualmente previsto non puo' andare contro alla Delibera dell'Autorita' dell'Energia Elettrica (il contratto sarebbe nullo).
Inoltre non si fa nessun esplicito riferimento al rimborso richiesto. Infatti, anche se l'evento che ha causato l'interruzione dell'energia elettrica si e' verificato in seguito ad eventi del tutto estranei agli impianti Enel, Enel e' il primo referente nei confronti del consumatore. Potra' rivalersi sulle societa' estere che hanno interrotto la fornitura. Non resta che rivolgersi all'Autorita' Giudiziaria?
Risposta ADUC
sul fatto che Enel neghi non e' che ci sia nulla di strano, solo che negare non basta. La natura eccezionale deve essere conclamata, per il momento si rileva che si tratta di errore umano. In ogni caso, siamo d'accordo sul fatto che non sia previsto rimborso automatico (la delibera non indica questo caso) e che fosse necessario intentare un'azione, in quanto e' appunto cio' che avevamo rilevato.
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