Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 ottobre 2003
Salve ho un problema con Fastweb e non so come risolverlo. Prima dell'estate e' venuto presso la mia abitazione un incaricato Fastweb per informarci di una nuova iniziativa gratuita ovvero quella della video station, la promozione consisteva, come loro sostenevano, di quattro mesi gratuiti del servizio comprensivo di tutto il pacchetto fastweb satellitare. Quando abbiamo ricevuto la bolletta abbiamo avuto la sorpresa, ci e' stato addebitato il costo dell'abbonamento alla tv via cavo ed in piu' il costo dei film(visti) compresi nel pacchetto. Controllando sul contratto abbiamo visto che in una di quelle innumerevoli scritte minuscole c'era scritto che la promozione riguardava solo la video station e non il pacchetto fastweb, al contrario di quello che ci hanno detto loro. Come dobbiamo comportarci la bolletta da pagare e' di 288 euro solo per due mesi di consumo. In attesa di una vostra risposta e ringraziando della vostra attenzione porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
se il contratto e' chiaro, non c'e' molto da fare. Inviare una raccomandata contestando il comportamento dell'operatore che vi ha fatto sottoscrivere il servizio, ma se non avete testimoni che possano confermare come siate stati indotti in errore, non c'e' molto da fare. Anche perche', in ogni caso, avendo sottoscritto il contratto e non avendolo mai contestato, si suppone che sia conosciuto (in quanto non verra' presa in considerazione la possibilita' che non sia mai stato letto il contratto, neanche in caso siate stati indotti in errore sul momento).
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