Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 ottobre 2003
Per Vostra conoscenza, qui di seguito, Vi allego una mia corrispondenza con TIM.
Come potete notare, dopo una prima risposta evasiva, non ho piu' avuto nessun tipo di notizia.
Sinceramente 37 cent. non mi cambiano la vita ma se si comportano cosi' con tutti i loro clienti che saranno diversi milioni...... il calcolo e' presto fatto!!!!!
Spett. le TIM, sono trascorsi quasi 2 mesi dal Vostro messaggio in risposta alla mia richiesta di chiarimenti.
Dato che mi avete informato che sarebbe stata vostra cura rispondere al piu' presto, ritengo che 45 giorni siano un tempo piu' che ragionevole per poter fare tutte le valutazioni del caso (secondo me potevano essere sufficienti 45 min per consultare un tabulato ma apro e chiudo qui la polemica).
Rimango pertanto in attesa di una Vostra risposta.
Grazie e Distinti saluti
11/07/03
RISPOSTA TIM
Gentile cliente La ringraziamo per l'interesse dimostrato nei confronti della nostra azienda, sara' nostra cura rispondere al piu' presto alle sue richieste.
Cordiali saluti
10/07/03
Egregi Signori, gradirei un chiarimento riguardo una discordanza su un accredito fatto sul mio telefonino prepagato con abbonamento autoricarica. Ieri sera ho esaurito il credito e questa mattina alle ore 10 circa ho ricevuto una telefonata che evidentemente mi ha ricaricato di 1, 55 euro come da Vs messaggio SMS delle ore 13, 30. Non avendo utilizzato il telefonino dopo l'ultima telefonata ricevuta alle 10, pensavo che alle ore 13.30 il mio credito fosse 1, 55. Ho pertanto chiamato il numero per una verifica ed ho scoperto che il credito era solo 1, 18 euro. Rimango in attesa di un Vostro chiarimento e porgo Distinti saluti.
Come potete notare, dopo una prima risposta evasiva, non ho piu' avuto nessun tipo di notizia.
Sinceramente 37 cent. non mi cambiano la vita ma se si comportano cosi' con tutti i loro clienti che saranno diversi milioni...... il calcolo e' presto fatto!!!!!
Spett. le TIM, sono trascorsi quasi 2 mesi dal Vostro messaggio in risposta alla mia richiesta di chiarimenti.
Dato che mi avete informato che sarebbe stata vostra cura rispondere al piu' presto, ritengo che 45 giorni siano un tempo piu' che ragionevole per poter fare tutte le valutazioni del caso (secondo me potevano essere sufficienti 45 min per consultare un tabulato ma apro e chiudo qui la polemica).
Rimango pertanto in attesa di una Vostra risposta.
Grazie e Distinti saluti
11/07/03
RISPOSTA TIM
Gentile cliente La ringraziamo per l'interesse dimostrato nei confronti della nostra azienda, sara' nostra cura rispondere al piu' presto alle sue richieste.
Cordiali saluti
10/07/03
Egregi Signori, gradirei un chiarimento riguardo una discordanza su un accredito fatto sul mio telefonino prepagato con abbonamento autoricarica. Ieri sera ho esaurito il credito e questa mattina alle ore 10 circa ho ricevuto una telefonata che evidentemente mi ha ricaricato di 1, 55 euro come da Vs messaggio SMS delle ore 13, 30. Non avendo utilizzato il telefonino dopo l'ultima telefonata ricevuta alle 10, pensavo che alle ore 13.30 il mio credito fosse 1, 55. Ho pertanto chiamato il numero per una verifica ed ho scoperto che il credito era solo 1, 18 euro. Rimango in attesa di un Vostro chiarimento e porgo Distinti saluti.
Risposta ADUC
in primo luogo, occorerebbe essere certi che non le abbiano -ad esempio- addebitato in ritardo gli sms -che da contratto possono essere contabilizzati o dopo un certo numero o dopo un certo tempo.
In secondo luogo, occorrerebbe che la contestazione avvenisse per raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg per la risposta ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potrebbe rivolgersi al giudice. Siamo coscienti che il costo e' superiore, ma solo una contestazione ufficiale puo' far realmente testo.
In secondo luogo, occorrerebbe che la contestazione avvenisse per raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg per la risposta ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potrebbe rivolgersi al giudice. Siamo coscienti che il costo e' superiore, ma solo una contestazione ufficiale puo' far realmente testo.
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