Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 ottobre 2003
Vi racconto una storia di ordinaria follia.
Nel Giugno 2002 mentre tutti guardavano i mondiali di calcio mi recai presso un magazzino di grande distribuzione per acquistare un telefono cellulare Nokia 8210. La marca per me era sinonimo di sicurezza visto che nei miei 4 precedenti modelli sempre di quella marca non avevo mai avuto problema.
Tutto bene i primi mesi poi dopo iniziano i problemi.
In data 28/3/2003 mi reco al negozio dove ho acquistato il telefono per chiedere dove rivolgermi per i problemi del telefono (un ronzio costante in conversazione, carta SIM bloccata, batteria si scarica istantaneamente); dopo un mese in data 08/05/2003 mi viene ridato il telefono dicendomi che il problema e' risolto perche' hanno aggiornato i software piu' altre varie operazioni. Tutto ok se non che 20 giorni dopo, ricomincia tutto da capo peggiorando la situazione. In data 25 Luglio 2003 riconsegno il telefono dicendo che i problemi non si erano risolti. In data 02 Ottobre 2003 a seguito di numerosi miei solleciti per avere notizie del telefono, (c'era stato uno sbaglio di spedizione e il mio telefono era finito in un altro laboratorio di riparazione ndr), mi viene restituito il telefono, morale non solo i problemi sono rimasti invariati, ma addirittura adesso il telefono non suona piu' quando riceve una chiamata.
Oggi 06 Ottobre ho riportato il telefono al centro di assistenza.
Il tutto senza mai ovviamente avere un telefono di cortesia da utilizzare, tanto che ne ho gia' dovuto acquistare un altro.
Le mie domande sono le seguenti: Quando un telefono va in riparazione nell'arco della garanzia, questa scade nei termini stabiliti dal costruttore o a seguito della riparazione c'e' un'estensione della garanzia? In uno dei fogli di riparazione il centro assistenza mi ha scritto "Ultima riparazione in garanzia tutti i termini scaduti", ha validita' tale scrittura?
Vorrei far notare che io ho pagato in contanti il telefono che all'epoca costava piu' di 250 euro.
Cosa posso fare per dare maggiore voce alle mie lamentele direttamente alla Nokia Italia? Fino a oggi per me la Nokia e' sintomo di garanzia, ma questo servizio di assistenza mi lascia un po' perplesso.
RingraziandoVi anticipatamente Daniele
Nel Giugno 2002 mentre tutti guardavano i mondiali di calcio mi recai presso un magazzino di grande distribuzione per acquistare un telefono cellulare Nokia 8210. La marca per me era sinonimo di sicurezza visto che nei miei 4 precedenti modelli sempre di quella marca non avevo mai avuto problema.
Tutto bene i primi mesi poi dopo iniziano i problemi.
In data 28/3/2003 mi reco al negozio dove ho acquistato il telefono per chiedere dove rivolgermi per i problemi del telefono (un ronzio costante in conversazione, carta SIM bloccata, batteria si scarica istantaneamente); dopo un mese in data 08/05/2003 mi viene ridato il telefono dicendomi che il problema e' risolto perche' hanno aggiornato i software piu' altre varie operazioni. Tutto ok se non che 20 giorni dopo, ricomincia tutto da capo peggiorando la situazione. In data 25 Luglio 2003 riconsegno il telefono dicendo che i problemi non si erano risolti. In data 02 Ottobre 2003 a seguito di numerosi miei solleciti per avere notizie del telefono, (c'era stato uno sbaglio di spedizione e il mio telefono era finito in un altro laboratorio di riparazione ndr), mi viene restituito il telefono, morale non solo i problemi sono rimasti invariati, ma addirittura adesso il telefono non suona piu' quando riceve una chiamata.
Oggi 06 Ottobre ho riportato il telefono al centro di assistenza.
Il tutto senza mai ovviamente avere un telefono di cortesia da utilizzare, tanto che ne ho gia' dovuto acquistare un altro.
Le mie domande sono le seguenti: Quando un telefono va in riparazione nell'arco della garanzia, questa scade nei termini stabiliti dal costruttore o a seguito della riparazione c'e' un'estensione della garanzia? In uno dei fogli di riparazione il centro assistenza mi ha scritto "Ultima riparazione in garanzia tutti i termini scaduti", ha validita' tale scrittura?
Vorrei far notare che io ho pagato in contanti il telefono che all'epoca costava piu' di 250 euro.
Cosa posso fare per dare maggiore voce alle mie lamentele direttamente alla Nokia Italia? Fino a oggi per me la Nokia e' sintomo di garanzia, ma questo servizio di assistenza mi lascia un po' perplesso.
RingraziandoVi anticipatamente Daniele
Risposta ADUC
l'estensione della garanzia puo' esserci solo in caso lo preveda quest'ultima in modo espresso. E' pero' possibile contestare, in ogni caso, l'intervento male eseguito o far valere la garanzia di legge prevista.
Questo vuol dire che sicuramente l'intervento e' avvenuto oltre i termini e la garanzia contrattuale non c'e' piu'; ma e' ancora in condizione di contestare la mancata risoluzione dell'intervento e quindi la cattiva riparazione, o in caso di sostituzione poter far valere la garanzia di legge, in caso il telefono sostitutivo presenti un vizio di produzione.
Questo vuol dire che sicuramente l'intervento e' avvenuto oltre i termini e la garanzia contrattuale non c'e' piu'; ma e' ancora in condizione di contestare la mancata risoluzione dell'intervento e quindi la cattiva riparazione, o in caso di sostituzione poter far valere la garanzia di legge, in caso il telefono sostitutivo presenti un vizio di produzione.
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