Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 ottobre 2003
Gentilissima Aduc Vi scrivo come unica risorsa di speranza e fonte di sfogo. La causa che mi spinge a scrivere questa e-mail ha un solo nome: TELECOM.
Passo ad illustrarVi la questione: dopo aver effettuato (disgraziatamente) la sottoscrizione al servizio di ADSL Alice, gentilmente propostomi da operatrici Telecom, e registrato presso gli uffici Telecom in data 8/8/03 (questo quanto comunicatomi sempre gentilmente dalle operatrici), la linea ADSL e' venuta a mancare. Manca ormai dal 19/8, e ancora non e' stata ripristinata.
Da tale data ho provveduto a far immediatamente presente il disservizio al 187 della Telecom, ripetendo la procedura varie volte a settimana.
Sulle linee Telecom si sono accumulati dunque i miei solleciti, reclami e alla fine, esasperata, anche una richiesta di disdetta, nella speranza di essere ricontatta da qualcuno che mi comunicasse la soluzione del problema. Ma niente.
Siamo arrivati dunque a quasi 50 gg.
Diverse sono le motivazioni che mi hanno offerto, anche se in realta' la storia era unica: nessuno sapeva spiegare il motivo, che mi veniva detto dipendere da problemi tecnici della centrale (mi e' stato anche detto da un operatore, meno gentilmente, che non mi spettava venire a conoscenza di tali motivazioni).
Ho esplorato, grazie alla gentilezza degli operatori Telecom, tutte le sezioni del 187, in cerca di risposte, sempre invano.
Non so piu' a chi rivolgermi, questa linea ADSL sembra irraggiungibile e avvolta nel mistero. E' una vergogna che una societa' cosi' grande non si curi di risolvere un problema talmente sciocco, protraendolo per decine e decine di giorni senza curarsene.
Il bello e' che mi e' anche impossibile passare ad altro gestore, poiche' quest'ultimo sarebbe impossibilitato ad attivare la linea finche' la Telecom non sblocca la situazione tecnica (e questo perche' le linee sono fisicamente di proprieta' Telecom e "cedute in prestito" a vari gestori) Dunque Vi scrivo in segno di protesta, nella speranza di ottenere da Voi consigli preziosi e utili su come regolarmi.
Grazie per la Vostra cortese attenzione
PS - la linea telefonica, di civile abitazione, e' intestata a mia madre.
PPS - ovviamente il servizio di ADSL non mi e' stato addebitato in bolletta.
Passo ad illustrarVi la questione: dopo aver effettuato (disgraziatamente) la sottoscrizione al servizio di ADSL Alice, gentilmente propostomi da operatrici Telecom, e registrato presso gli uffici Telecom in data 8/8/03 (questo quanto comunicatomi sempre gentilmente dalle operatrici), la linea ADSL e' venuta a mancare. Manca ormai dal 19/8, e ancora non e' stata ripristinata.
Da tale data ho provveduto a far immediatamente presente il disservizio al 187 della Telecom, ripetendo la procedura varie volte a settimana.
Sulle linee Telecom si sono accumulati dunque i miei solleciti, reclami e alla fine, esasperata, anche una richiesta di disdetta, nella speranza di essere ricontatta da qualcuno che mi comunicasse la soluzione del problema. Ma niente.
Siamo arrivati dunque a quasi 50 gg.
Diverse sono le motivazioni che mi hanno offerto, anche se in realta' la storia era unica: nessuno sapeva spiegare il motivo, che mi veniva detto dipendere da problemi tecnici della centrale (mi e' stato anche detto da un operatore, meno gentilmente, che non mi spettava venire a conoscenza di tali motivazioni).
Ho esplorato, grazie alla gentilezza degli operatori Telecom, tutte le sezioni del 187, in cerca di risposte, sempre invano.
Non so piu' a chi rivolgermi, questa linea ADSL sembra irraggiungibile e avvolta nel mistero. E' una vergogna che una societa' cosi' grande non si curi di risolvere un problema talmente sciocco, protraendolo per decine e decine di giorni senza curarsene.
Il bello e' che mi e' anche impossibile passare ad altro gestore, poiche' quest'ultimo sarebbe impossibilitato ad attivare la linea finche' la Telecom non sblocca la situazione tecnica (e questo perche' le linee sono fisicamente di proprieta' Telecom e "cedute in prestito" a vari gestori) Dunque Vi scrivo in segno di protesta, nella speranza di ottenere da Voi consigli preziosi e utili su come regolarmi.
Grazie per la Vostra cortese attenzione
PS - la linea telefonica, di civile abitazione, e' intestata a mia madre.
PPS - ovviamente il servizio di ADSL non mi e' stato addebitato in bolletta.
Risposta ADUC
riterremmo indispensabile tentare di ottenere una risoluzione definitiva della questione e questo potrebbe essere raggiunto inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla definitiva risoluzione del problema con conseguente attivazione, dando avviso che in difetto riterra' risolto il contratto per loro inadempienza intimando anche di provvedere a liberare la linea per renderla disponibile ad altre attivazioni e, ove necessario, adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito.
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