Lettera del consumatore

Cara Aduc, volevo sapere se posso essere risarcita per i disagi che ho subito viaggiando con i traghetti della Moby.
Il 29 agosto sono partita da Livorno con il traghetto Moby Fantasy dove mi era stata assegnata la cabina tipo C4 numero che versava in condizioni decenti.
Verso le 23.30, a circa 1 ora e mezza dalla partenza, rientriamo in cabina e mio marito, aprendo la porta del bagno, si trova davanti ad uno spettacolo rivoltante: nonostante il coperchio chiuso, il water era traboccato allagando il bagno.
Tra l'altro il mare era molto agitato e quello che aveva visto aveva dato il colpo di grazia al suo stomaco cosi' manda me a chiamare qualcuno che risolva la situazione.
Nei corridoi incontro un addetto alla manutenzione che pero' mi invia al banco informazioni dove gestiscono tutto il personale.
Li' trovo una signora che mi rassicura dicendo che appena si libera qualcuno verra' inviato alla nostra cabina.
Mi distendo sul letto vestita in attesa che bussino alla porta, ma dopo mezz'ora non si e' fatto vivo nessuno.
Aspettiamo ancora un po' e ci addormentiamo tutti.
All'una mi risveglia e vado in cerca di qualcuno perche' l'acqua continuava ad uscire.
Nel corridoio incontro un altro addetto che questa volta viene a vedere la situazione e, vista l'ora tarda, risolve tutto dandoci un'altra cabina che era fortunatamente, visto che con noi viaggiavano anche 2 bambini piccoli, vicina alla prima.
Il mattino successivo faccio le mie rimostranze all'addetta al banco informazioni (la stessa a cui e' stato inoltrato il reclamo), la quale non si scusa, ma dice solamente che il personale era occupato.
Come saprete la Moby ha subito l'incagliamento di una nave della flotta, fatto accaduto pochi giorni prima del nostro rientro, cosi' abbiamo provveduto a chiamare l'agenzia della stessa presente al porto di Olbia da cui dovevamo partire la sera del 13 settembre per avere informazioni riguardo ad eventuali ritardi, ma non ci rispondeva nessuno nonostante fosse libero. Ci siamo quindi rivolti all'agenzia di Livorno, ma l'impiegata che ci ha risposto ha detto di non avere informazioni e di rivolgersi comunque ad Olbia. A questo punto abbiamo telefonato ad Alpitour, con cui avevamo prenotato l'intero viaggio, che non aveva informazioni in merito, ma ci ha fornito il numero della Capitaneria di porto di Olbia la quale ci ha detto che tutto quanto si stava svolgendo regolarmente.
Rincuorati il 13 settembre, verso le 18, ci siamo recati al porto di Olbia, ma li' ci attese una sorpresa: la nostra nave sarebbe attraccata verso mezzanotte, ma, se volevamo, potevamo partire con un'altra nave che partiva alle 23 per Genova, ma senza poter usufruire di una cabina.
Avendo due bambini non potevamo far altro che attendere la nostra nave.
Ma la nave che ci e' stata proposta era la Moby Rider, nave per il trasporto promiscuo, piu' lenta del normale traghetto utilizzato per la tratta Olbia-Livorno.
Cosi' siamo partiti all'1, 30 da Olbia e siamo giunti a Livorno verso le 13!
Fortunatamente avevamo la nostra cabina, ma non per tutti gli altri passeggeri che l'avevano prenotata e' stato cosi'!
Il pranzo al self-service e' stato offerto gratuitamente dalla Moby, ma senza nessun avviso tramite altoparlante percio' non tutti ne hanno potuto usufruire.
Abbiamo quindi subito un ritardo nel rientro di oltre 5 ore.
E' possibile farci risarcire? Grazie