Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 ottobre 2003
Il giorno 22 luglio scorso ho richiesto tramite call center telecom l'attivazione di una linea telefonica uso ufficio per la mia attivita'.
Ad oggi sono passati 74 giorni e non me l'hanno ancora attivata. Ho telefonato almeno una decina di volte e spedito due fax. Addirittura mi hanno fissato un appuntamento per l'attivazione a cui non si e' presentato nessuno (nemmeno mi hanno chiamato sul cellulare per disdire) e la scorsa settimana mi hanno chiamato dall'ufficio reclami per scusarsi ma ad oggi io sono in un ufficio senza telefono senza fax e senza e-mail.
A questo punto chiedo se ci sono le premesse per un'azione di rivalsa nei confronti dell'azienda per i danni subiti.
Grazie ed attendo la vostra risposta.
Ad oggi sono passati 74 giorni e non me l'hanno ancora attivata. Ho telefonato almeno una decina di volte e spedito due fax. Addirittura mi hanno fissato un appuntamento per l'attivazione a cui non si e' presentato nessuno (nemmeno mi hanno chiamato sul cellulare per disdire) e la scorsa settimana mi hanno chiamato dall'ufficio reclami per scusarsi ma ad oggi io sono in un ufficio senza telefono senza fax e senza e-mail.
A questo punto chiedo se ci sono le premesse per un'azione di rivalsa nei confronti dell'azienda per i danni subiti.
Grazie ed attendo la vostra risposta.
Risposta ADUC
Puo'contestare l'inadempienza per iscritto (raccomandata A/R ), dettando un termine di 15 gg per provvedere e dargliene comunicazione scritta, minacciando in difetto di adire le vie legali. Puo' anche chiedere ( o annunciarne l'intenzione) il rimborso di eventuali danni che questa inadempienza le avesse causato. Successivamente, per ottenere l'attivazione, e comunque per ottenere il rimborso dei danni, dovra' procedere rivolgendosi al giudice di pace, tentando, inizialmente, una conciliazione.
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